问

CO房态是什么意思？

2024-02-05 59

A、早班07：30-16：00
　　1、准时到岗签到，查看LOG BOOK;
　　2、与夜班交接班，看是否有事情需跟办(如叫早等);
　　3、熟悉当天有关的信息(天气、EA、VIP、酒店活动安排、MORNING CALL情况、转房记录、客人留言[去向情况]及DND等的情况);
　　4、清洁话务室内的卫生; 5、开展正常的话务工作; 6、交接班。
　　B、中班15：30-24：00
　　1、签到，查看LOG BOOK，与早班交接班。
　　2、熟悉当天EA及VIP情况(房号、姓名、头衔、同行者等)
　　3、熟悉当天有关信息(与早班相同)
　　4、中夜班总机应知道当天担任总值班的部门经理的名字、CALL机、所处位置。
　　5、开展正常的话务工作;
　　6、准时播放闭路电视节目;
　　7、作好话务室的清洁卫生;
　　8、晚间11：00准时关闭背景音乐，冬季时间是10：30
　　9、交接班。
　　C、夜班23：30-07：30
　　1、上岗签到，阅读LOG BOOK，与中班交接班。
　　2、了解当天VIP入住情况;
　　3、检查中班记录的MORNING CALL记录情况，并输入电脑;
　　4、关闭闭路电视;
　　5、开展正常的话务工作;

酒店dnd房间是示意服务生，房间里的客人不希望被打扰，服务生没有必要来房间打扫或者提供其他服务，这是在每个酒店房间门口的牌子上写的内容，挂上后就不会有人打扰了。
当服务员在清扫房间时，看见房门上挂着dnd牌时，不应该打扰客人，并汇报给当班的主管。
入住酒店的注意事项有：
1、入住信息登记完成后不要忘记取回相关登记证件；
2、退房时记得注销相关入住信息；
3、入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施是否有损坏并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦；
4、在使用房间内物品时，看清是否是免费使用的，如使用非免费物品请看清标价；
5、沐浴时地面、浴缸容易打滑，一定要先把防滑垫放好以防滑到摔伤；
6、自由活动期间建议结伴而行，去什么地方建议事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路，若发生意外，一定先与全陪和导游联系。

1/6
正对门站立，眼睛注视门镜。
2/6
用中指或食指的第二关节轻扣房门三下，紧接着报出自己的身份（你好服务员）。
3/6
等待3到5秒钟若没反应重复2步骤的操作。
4/6
若还没有反应在敲第三次门报身份，如果还是没有反应可将房门打开三分之一，看一下里面是否有人。
5/6
如果里面有人说声对不起并说明来意，不可扭头就走给客人造成尴尬或者不安全感，面向房门轻轻关上房门。如果没人可进入打扫房间。
6/6
客人口头说明不允许进入的房间不得进入，挂免打扰牌的房间和DND灯亮的不许进入，除规定次数的打扫不得随意进入。