问

五星级酒店行政楼层接待好做吗？

2024-01-14 198

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1．诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2．同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3．以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1．按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2．事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3．病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4．严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5．严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1．上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2．酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3．严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1．严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）
2．严禁携带酒店物品出店。
3．严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4．工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5．上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6．严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7．严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8．上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9．严禁使用客梯及其他客用设备。
10．严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1．严禁私自开房。
2．除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3．当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4．不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5．服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6．服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7．积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8．工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9．认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10．自觉爱护保养各项设备设施。
11．工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12．严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13．严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14．工作中要有良好的工作态度

前厅部是酒店的重要组成部分，主要负责协调酒店所有对客服务并为客人提供各种综合服务。作为客人与酒店的主要接触场所，前台的功能、活动及组成都是为了支持、促进对客销售和对客服务。具体来说，前厅岗位职责包括：1. 接待来访客人，为客人提供优质的入住体验；2. 协调酒店内部各部门的工作，确保客人的需求得到满足；3. 负责客房预订和安排住宿，根据客人的需求调整房间分配；4. 处理客人的投诉和建议，确保问题得到及时解决；5. 协助上级领导完成其他工作任务。在管理制度方面，各岗位需要遵守：1. 落实各项规章制度和工作计划，严格控制费用并组织相关工作；2. 最大限度地提高服务质量和技能水平，定期召开例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题；3. 负责日常的质量管理工作，经常检查和督促工作人员严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务；4. 关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工；5. 定期进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。此外，前厅部还要合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，不断增加客房收入，努力完成和超额完成全年经济指标。总的来说，前厅岗位职责及管理制度旨在提升酒店的整体服务水平，保障客人的入住体验，同时推动酒店的经济效益。

前厅岗位的职责包括接待来访客人、提供信息咨询、办理入住和退房手续、处理客人投诉等工作。
前厅岗位是酒店的门面，直接与客人接触，因此服务质量和形象的塑造非常重要。
前厅岗位的管理制度主要包括以下几个方面：1. 岗位职责明确：明确前厅岗位的职责和工作内容，确保每个员工清楚自己的工作职责，做到有序高效地开展工作。
2. 岗位培训和考核：对前厅岗位的员工进行培训，提升他们的专业素养和服务技能。
同时，建立考核机制，对员工的工作表现进行评估，激励员工提供更好的服务。
3. 服务标准规范：制定前厅服务的标准规范，包括礼貌待客、语言表达、仪容仪表等方面，确保员工在服务过程中遵循规范，给客人留下良好的印象。
4. 技术设备支持：提供先进的前厅管理系统和设备，如酒店管理软件、自助办理设备等，提高工作效率和服务质量。
5. 客户投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，及时解决客人的问题和投诉，保证客人的满意度。
通过以上的管理制度，前厅岗位能够更好地履行职责，提供优质的服务，为客人创造良好的入住体验。

相对于同样属于前厅部的行政楼层接待要比前台接待好做，因为在国际品牌酒店行政楼层一般住的都是酒店的级别很高的会员客人。客人基本上都会在前台办理入住，只有很少部分客人到行政楼层办理入住。另外，入住行政楼层的客人会在行政楼的酒廊去吃饭和享受欢乐时光饮品服务，在这里工作只需注重好对客服务礼仪，和客人多多沟通，一般情况下就会受到客人好拼…

落实礼宾各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织。最大限度地提高礼宾服务质量,服务技能水平。定期召开礼宾班组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。负责日常的质量管理工作。经常检查和督促礼宾班组工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。

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