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酒店前台系统怎么操作团队客户怎么预订并入住房间？

2024-01-14 166

在酒店蓝牙售后机上买东西前台他是不知道的因为酒店各个部门岗位分工不一样，前台他们只管接待游客入住酒店时办理手续以及客人退房时办理手续，关于酒店蓝牙售后机是投币购买东西的，所以在酒店迷你售后机买东西前台是不知道的。

提起自助机大家都不陌生，在机场有自助值机柜台，银行有自助取钱和存钱的ATM机，火车站有自助取票机，医院有自助挂号和缴费机，近些年又有了新零售的自动贩卖机，这些智能化设备正在改变和影响着人们的日常生活，为人们带来了极大的便利。在智能化的大潮下，酒店行业也在悄悄的做着改变，一些酒店已经开始尝试使用自助机来分流入住和退房的客人了。任何事物的出现都是为了解决问题和带来更多的益处，酒店自助机也不例外，那么我们来看看它到底能带来哪些改变呢？快速办理如今我们在各种场所办理业务时，由于排队付出的时间成本是非常高的，所以大家都非常厌倦排队，而客人在酒店办理入住时，前台人员一般需要花费3分钟以上，这样就导致在入住高峰时会出现排队情况，可以想象客人提着大包小包在等待办理入住手续，心情将是何等烦躁。酒店自助机则完全是按照酒店的标准流程自动引导客人完成入住手续的办理，一般花费不会超过1分钟的时间，对比人工办理，使用酒店自助机可以减少客人的等待时间，给客人带来更高效的入住体验，增加了客人对酒店服务的满意度，有助于提升酒店在订房平台上面的好评率。提升服务酒店使用自助机之后，排队情况将得以缓解，前台工作人员可以抽出时间来为客人提供其他更温馨的服务，如为客人推荐符合其入住习惯的楼层、朝向和楼层，协助客人寄存行李等更人性化的服务，增加客人对酒店的好感，提升客人粘性。增加收益酒店除了为客人提供住宿的房间以外，还会包括更多附加的消费项目，如餐饮、娱乐、洗浴等，越是高星级的酒店附加的项目就会越多，给酒店带来的收益就会更大。但是在传统的人工办理入住业务时，前台人员往往是忙于入住手续的办理，很少会给客人提及酒店这些附加的项目，客人只有到了房间后才会在床头柜或者桌子上面才能看到这些项目。使用酒店自助机后，前台人员在协助客人办理入住手续时，可以同时将酒店的服务项目给客人做一下介绍，让客人可以了解到酒店的服务内容、所在位置和价格等情况，增加客人的消费几率，从而增加酒店的收益。解决用工难题住过酒店的人都知道，前台服务人员大部分都是采用站立式服务，一站就是几个小时，还要倒班，非常的辛苦，上规模的酒店还会要求服务人员有较好的英语水平，但是酒店前台人员的工资水平却不是很高，可以说酒店前台这个职业是要求高、强度大、待遇低，这就导致了很少有年轻人愿意从事这个职业，给酒店的人员招聘和管理带来了很大的困难。酒店使用自助机后，前台员工的部分工作可以由自助机来完成，而且自助机按照标准流程办理业务，不会在财务方面产生错误，避免了因为人工误操作而给酒店带来经济损失，这样一来，既减少了员工的工作强度，又降低了员工担心误操作而赔钱的压力，进而增加员工对酒店前台工作的满意度，减少离职和管理难度。酒店自助机的未来酒店自助机为客人提供从入住到退房全流程的服务，会跟酒店内部所有的系统产生关联，将成为未来酒店的控制大脑。

1.以身份证、房卡为例。首先前台会爷净向客人来问好，并且去询问我常番们大家是否有预定的房间，那么如果没有预定的房间，就会询问入住的人数和想要的房型。2.然后在这个时候旅客需要查看房型的价格表，并且根据我们自己的实际情况来选择入住的房间的类型，我们一般是在房型的价目表上就会显示该房型时候有房。3.接下来我们要选定我们想要的房型后，前台的服务员就会要求我们来提供身份证等，来证实自己身份的相关材料，并且就会询问的我们的入住天数是几天。4.最后我们支付歌亲何完相关的费用之后还是需要进行入住识别的，那现在酒店都会对入住人们来进行联网识别，识别通过以后，就可以领取房卡进入房间休息。