网络客服主要职责?

2024-09-17 43

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截至2020年末,人保寿险管家、E家、E通等客户端累计下载2655万次。一体化柜面工作超额完成集团年度任务目标,多媒体客服中心系统升级完成,移动服务平台累计上线产品近43款,实现保单服务功能68项、VIP服务功能19项、健康服务功能10项,热点活动8项,完成线上保单服务办理1108万件;积极加大保障型、价值型产品开发力度,共开发上市新产品38款,其中保障型产品35款,年末公司在售产品中保障型产品共计194款,占比达85.1%。积极推动“保险+养老”融合,全面启动温暖一生“保险+养老”;积极推动住房反向抵押养老保险业务,主动参与国家养老、健康产业和体系建设。

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岗位职责: 1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理; 2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。 3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作; 4 、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作; 5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

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网络客服的职责:1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;2、负责进行有效的客户管理和沟通;3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

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写你今年的工作主要是做了些什么然后写上有什么不足之处需要改进之外,再写上明年该怎么把工作做好提高效率

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