4s店处理客户投诉流程?

2024-08-31 58

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4S 店客户投诉处理流程 举例: 客服部收到客户投诉——客服部出投诉处理单——把投诉处理单交由当事人(8 小时内处理并填写投诉处理单)——当事人处理完毕后交由部门经理回访并填写回访内容及评价(签字)——部门经理交由总经理审核并签字——交回客服部并由客服部回访客户投诉处理情况(形成流程闭环) 注:1、 受到客户投诉的员工该怎样处理要重新制定奖惩制度。2、 总经理及部门经理必须对投诉事件引起高度重视。3、 对客户的投诉形成闭环处理后,如确实是公司员工没做好,可适当给客户一些小的礼品及纪念品,并欢迎客户再次进店对公司服务作严厉监督。

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公众拨打110电话报警后,警方将通过短信回访系统,请报警人对接警态度、出警速度、现场处置和警容风纪等四个方面进行评价。记者从太原警方获悉,经过半个多月的运行,此短信回访系统已经收到明显效果。 太原市公安局制定出台《服务民生措施十六条》,其中第一条即为“新建110短信回访系统,实现110接处警短信回访功能”。随后,太原警方经过先期调研、多方论证,在原有接处警系统基础上确定了短信回访平台建设的标准、功能和技术方案

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报警后出警特别快,解决的也特别的好,非常值得称赞

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