问

酒店外宿房如何处理？

2024-08-14 50

不同情况的处理方法：1、外宿房卡在房间无行李，大堂副理查房和电脑系统后，联系客人确认是否需要退房，若暂时无法联系到客人，需要将房间待结保留，做好待结房的备注，同时要给客人发送短信，告知目前出现的状况及酒店的处理方案；2、外宿房卡不在房间无行李，大堂副理查房和电脑系统后，查看房卡注销登记本和交接本中是否有房卡寄存，确定房卡的去向，若房卡注销登记本上有该房卡，电脑系统中有转账或结账的记录且最后一次修改离期与夜审时间相临，则可判断为收银员漏结房态，进一步确认后做待结做好备注；若房卡注销登记本和交接本上均没有该房卡，不论离期是否是当日，都要联系客人确认是否需要退房，若暂时无法联系到客人，需要将房间待结保留，房卡刷限，做好电脑备注，同时要给客人发送短信，告知目前出现的状况及酒店的处理方案；3、外宿房间有行李，大堂副理查房确定行李数量和贵重程度，查看房间离期，若在离期是未来日期，则确定是客人自身的原因，稍加关注此房即可，若离期是当日，大堂副理要重点关注，交接班时要重点交接；4、外宿房是协议单位挂账的，发生上述情况时均要通知销售代表告知其房间的异常房态，最好由销售代表与客人沟通，但大堂副理要注意跟催，必要时大堂副理要亲自与客人联系，确定下一步的处理方案。

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