员工了解酒店产品知识的好处?

2024-08-18 58

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1、提升客户体验:了解酒店的产品知识可以使员工更好地了解客户的需求和偏好,从而提供更贴心、更个性化的服务,例如,如果一个客人对某个品牌的香薰过敏,员工可以提前为客人更换其他品牌,或者在客人入住时提供一些建议,以避免客人遇到不适。
2、增加销售额:了解酒店的产品知识可以使员工更好地向客户推销酒店的各种服务,从而增加酒店的销售额,例如,如果员工了解到一个客人对酒店的SPA服务非常感兴趣,可以向客人推荐这项服务,并解释它的优点和特色,从而提高客人的购买意愿。

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