4s店前台管理技巧?

2024-08-14 45

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1、 顾客进店(不限于购车客户,指所有进店客户,售后、销售及兄弟公司领导)时,主动问好“您好,欢迎光临,”热情迎接。2、 询问顾客的来访目的。一般来说,有以下几种情况:A、 售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台。B、 精品部客户则指引至精品超市。C、 办理其他业务如,找指定人员、部门则按客户需求指引,找公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待侯,电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。D、 看车客户则按执行以下程序:a、及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓。b、与顾客同行人员一一招呼。c、引导带领顾客到需求车型看车。

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