淘宝被同行恶意差评，还敲诈，我要如何回评解释才能让其他顾客看到评价相信？

买家给中差评，客服如何打电话让买家修改中差评处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。人就怕熟嘛，电话里大家都不好拒绝。电话沟通流程如下：1，分析中差评成因2，和买家确认差评问题所在3，积极协商沟通，承认过错，承担损失4，给予解决方案5，引导买家修改中差评具体操作细节：1：电话沟通前准备工作：导致中差评无非质量、态度、物流或恶意，了解中差评的内容，购买商品，及当时的聊天记录，大致分析导致中差评的成因。针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。一是质量，二是联系不及时。如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢？答案不得而知。第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。2：电话沟通聊天开场白：您好？是xxx 吗？ 打扰了，亲，我是的XX店铺的售后经理，我叫***，想给您个回访，耽误您三分钟可以吗？.............要不咱旺旺聊？ 这样表达显示礼貌的同时，给买家留个好印象，让买家在一个没有压力的情况下和您沟通，如果对方不方便再确定对方方便接听电话时间，就像谈恋爱，刚见面就想着牵手、接吻？总要有个流程，留个好印象走好第一步，牵手、接吻迟早的事。如果正好也可以有时间接这通电话，那么做先做回访，包包使用的怎么样那？朋友反馈感觉包包搭配起来怎么样那？等等这些谈天说地的话总要做的，而且要一一记录下来，更能显示你的态度和诚意，紧接着下面的问题就有的放矢了。3：沟通中引入正题：是这样的，看您在我们家购买了包包，已经给我们确定收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。不知道是哪里不满意呢，亲？这个时候要特别认真倾听，并做好记录，看看问题究竟出在哪里。（倾听顾客说话，需要不时和顾客确定，让顾客说完，再进行解释）（以上三点是让你怎么开始处理一个中差评的基本流程）下面进行总结其中要注意的点和细节：打电话时候语气很重要，打电话时候的语气最重要的是要客户放松警惕，客户都是很敏感的我们要打消客户对我们的警惕心理。只有这样客户才会相信我们才会把问题告诉我们的我们也就可以找到缺口和客户沟通。客户把问题抛出来之后我们给他们解释之后她肯定是理解的，这个时候才是我们抛出我们问题的时候，有很多客户她是不理解中差评对我们的威胁的，所以我们说我们自己的问题的时候也不用低声下气的，应当不卑不亢。电话或者旺旺聊天过程中解决疑义的方法细则：（每个行业都是有不同的问题，请自行归纳总结）A：色差：比如是色差问题，因为网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整最大程度减少色差，希望您可以理解。B：气味：关于气味问题，因为我们的包包基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风几天就好了！C：价格：关于价格问题，针对这种问题需要谨慎回答，您收到包包性价比是非常高的，比如包包材质、款式等卖点，及和同行对比.....…网络购物的话不同的人可能在心理期望值上是有区别的，希望您可以理解。D：质量：关于质量问题，第一和买家确定，我们是支持7天无理由退换的，包包出现了质量问题，我们会承担邮费给您退换的呢，麻烦您退换来我们给您更换一个吧。E：如果买家的问题你当时无法去解决，那么和买家确定下，去帮他申请主管。稍后给他来电。其他问题，这些需要大家在平时的工作积累…这个时候有的买家是愿意修改的，有的买家还是有不愿意修改的。那我们就要分类了！顾客接受修改评价，我们就要感谢买家：感谢您的理解，谢谢您帮我们修改这个评价…可以预告下次的活动等等顾客不接受修改评价：那么可以给买家一些补偿的措施，这个根据每个店铺，自己制定好。针对暂时没有修改的，我们要做好备注，进行二次跟进：我们要给客户核实时间，而且给客户核对下下次打电话的时间。核实时间呢，是为了加深客户最这件事情的印象，一般客户说什么时间能改就说明他那段时间是比较空闲的，那我们核实了时间客户在那个时间段一般都会想起来的。核实下次电话时间，有的客户很可能是随口答应给我们改的，但是没有放心上，所以我们要说下次给你打电话的时间这样她会觉得不好意思，当然也比较烦我们打电话给她，这样我们的目的就达到了。跟进中差评的时候需要把每次跟进进行梳理，把结果写上，下次联系时间也要确定。至于怎么备注，你可以用表格，用淘宝自己的备注都可以。下面是我个人的两种方式，这样对以后的管理都会很有帮助。使用苦肉计，那就是三十六计中的其中一计；苦肉计。使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你想当重要，可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉！最后一招，这招此乃下下之策也，没办法之中的办法了，走到最后一步了，无奈之下，这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您海涵给一次机会吧，谢谢您了】此招一出，马上见效。这个评价没有了，你的宝贝销量自然也提升了。双方都有利，何不解决掉呢，中差评不可怕，可怕的是你没有去跟对方友好协商沟通，乱发脾气不适合修改评价做售后的哦，望亲们三思 。客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。

其实差评是写给进来的新客户看的。因为他选择在你家订餐，是需要花费很多勇气，收集了全套差评模板，可以借鉴使用，不用谢我~
1. 哇塞，大早上看到亲的好评，心情瞬间变好，收到顾客的喜欢，感觉付出得到了回报，瞬间抚平了那些恶意差评带来的难受，我们会更加努力的
2. 亲，看到你这个好评，真的是暖到心里去了，尽管有些顾客会给差评，但是看到您的好评，我又有动力了，正是好评的你们不断推着我继续前进，欢迎亲的下次光临！3. 蟹蟹亲的好评，看到亲喜欢咱家的产品，小厮心里乐开了花，有空可以来店里吃顿，堂食比外卖更好吃哦~4.看到亲的好评，小二心里暖暖的，这是小二听过最好听的话，记得随手收藏店铺，下次点餐不会迷路了哦~5.非常感谢亲的认可，咱们家是正宗的重庆口味，老板是土生土长的重庆人，让大家尝到最正宗的重庆味是小店的宗旨，小店在这恭候小主的再次光临~6.昨天晚上梦见好评如潮，没想到今天就等到了亲的好评，做外卖的最希望的就是顾客的认可与好评，日有所思，夜有所梦，感谢亲的支持与喜爱，我们会更加用心的！
菜品漏汤：亲亲，不好意思哦，最近物价上涨了，咱家的牛肉都是用汤勺固定份量的，不会缺斤少量的，满满的一勺，亲要是喜欢吃，下次点单备注下，老板给你偷偷多放点，祝亲生活愉快哈。菜里有头发：亲，我现在已经要求店小二们把头发都扎起来了，还带上了帽子，出现这种情况我也很重视，亲可以给我打电话的，我会给你重新做份新的送过去，下次下单记得备注下，给亲多送点份小菜。饭菜不新鲜：亲亲，我们家的菜品都是每天早上去农贸市场购买的最新鲜的，下次小二试试自己种菜，每天现摘给亲做，保证更加新鲜，下次亲下单可以备注下，给您挑最新鲜的做。
菜品漏汤：真是不好意思，打扰了小主吃饭的心情，小店会吸取这次教训，在餐盒边缘裹上厚厚的保鲜膜条，也会叮嘱外卖小哥稳稳的哈，下次亲点不会再出现这种情况了哦。
菜品变冷：最近天气变凉了，加上用餐高峰期，时间一长是会变凉，很抱歉，没能让亲吃到热乎的，目前店里已经开始进锡纸保温袋了，下次亲可以错开高峰期提前点餐哦，最近天很冷，亲也要多穿衣服哦。菜品口味差：众口难调，我们的菜是针对大众口味的，你说味道不好，具体是咸了还是淡了呢？下次小主再点可以备注下喜欢的口味，店家叫厨师长亲自给你做哈。漏送菜品：亲亲，真的不好意思，小二怕是忙晕了，少菜可以打店家电话xxxxx，店家给您亲自送去，少的菜也会给您进行退款，真的是太抱歉了，店家已经严厉的斥训小二，送餐前会再核对一遍。
最后再说一下，差评真的是很致命，对于一个没点过你家菜的新客来说，评价是必看的，一定要做好评价管理

可以删除的，别慌！ 由于平台规则限制，美团24小时内的中评、差评能删除，饿了么5天内的差评可以删除，中评可以变好评。 有精力的商家可以按照账单一个个去对比，查看是谁留的差评，打电话过去跟客户调节，该赔偿的赔偿，一般就是部分退款，或者微信发小红包，不会超过10元。 留差评的有两种情况： 1.是同行恶意差评，方圆几公里的同行会故意给你留差评，这种情况你跟他协商你也是没辙。 2.同行雇人去留差评，比如让朋友去你店里下单，然后留差评，拿人钱财替人办事，这种情况有50%的把握可以调解的。 3.真实的客户因为对你的菜品、口味、服务等留的差评，这种是100%能删除的。 商家每天做外卖，无暇顾及这些东西，可以让专业的人去做。 比如我，哈哈哈~~

如果是用旺旺聊天进行敲诈，建议进行投诉，投诉成功的话淘宝会删除评价，投诉不成功的话建议对聊天记录进行截图，并放到宝贝描述里供大家欣赏，对差评进行解释的时候也实事求是，有什么说什么，但是不要用不文明的言语，顺便也提一下已经把聊天记录放到宝贝描述里了，让大家来看看。如果是打电话的话，那就只能做好解释这一块了，实事求是，反正就是不能给这些坏人钱，没有中差评的产品反而会让大家觉得不真实，希望店家也不要太在意。

美团外卖的差评只能用户自己删。如果已经出现差评的话，只能主动联系用户，谋求用户理解删差评。还有一种情况可能是恶意差评，可以像美团平台申诉。不过申诉条件超级苛刻的，要报对方的姓名和电话号码，他曾经是你的员工或者竞对商家的证据。没见过几个人成功的。如果你的店铺单量较少，这种差评太影响你的店铺评分了，你可以让老客户帮你写几个带图好评，这样可以弥补部分差评带来的损失。