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地铁客运值班员岗位职责？

2024-08-09 63

主要部门分为：运营部、行政、人事部、财务部、项目部、安保部等1，行政部一般指领导团体，包括局长、副局长、其他各部总负责人等2，人事、财务、项目和安保相信大家都懂，不多说3，其主要是运营部，分各个专业，如机电、信号、通信、线路、车务、段务、站务等。
地铁车站的各岗位职责地铁站设置有各个岗位，而每个岗位都有其需要执行的岗位职责，以下为地铁车站的主要岗位及所需执行的岗位职责。值班站长：负责全站的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理员工培训等工作。负责本班组的业务及人员管理。值班员：（1）行车值班员：在本班组值班站长的指挥下开展工作，负责本班组车站综合控制室，负责车站行车工作，监视列车到、发情况及乘客上下车、候车动态，监控设备运作状况。（2）客运值班员：在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织站务员从事客运服务工作；负责车票、钱款（含备用金）的配发、回收及保管工作；车站营收统计工作，各种票务收益单据的申领、填写及保管；负责车站票款解行的实施和安全；协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，提供优质服务；监督站务员在岗工作情况；在非运营时间统计汇总当日营收情况；巡视车站，维护车站安全，防止意外事件发生；根据车站安排开关出入口。站务员：（1）客服中心服务员：在客运值班员领导下，负责客服中心工作，按规定处理与乘客相关的票务事宜；负责客服中心的售票、充值、补票、咨询等相关事项；完成相应票务报表的填写，准确填写结算单，向客运值班员交清当班票款，发现问题及时汇报等（2）站厅巡视员：负责站厅乘客服务，设备的巡视、紧急情况下事件的处理等。（3）站台巡视员：负责维护站台秩序，当客车进站时应尽量于紧急停车按钮附近站岗，发现危及行车、人身安全时及时通知司机或按压紧急停车按钮；向乘客宣传站在安全线内候车，维护站台秩序，组织乘客有序乘降，对车门/安全门关闭时抢上抢下行为予以制止；监督车门/安全门关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，若司机无回应立即按压紧急停车按钮，并及时汇报车控室；列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施；站台站务员与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时通知司机，司机必须回应；司机要求车站协助时，车站须按规定给予配合（如NRM监控、车门故障协助处理等）。

　地铁行车值班员是一个车站的中枢控制系统，来保证地铁列车的运行安全和正点，他们负责对行车组织、设备、车辆检修、设备运行管理、安全保证等集中调度、统一指挥。是一个多专业多工种配合工作、围绕安全行车这一中心而组成的有序联动、时效性极强的系统。　　一、地铁行车值班员岗位职责如下：　　1、定时的观察车控室的站点照明及自动扶梯监控系统是否正常运行；　　2、发现站点某处的照明或者自动扶梯出现问题，则应立即通知维修部门及时进行维修，同时，要通过车站闭路监视系统和售检票控制系统；　　3、了解列车进出站情况以及客流的情况，判断是否出现列车运能不足或者过剩，通知调度中心相应的增加或者减少列车运行班次。　　4、时刻通过列车自动广播系统，发布列车到站、列车目的地、车站出入口和天气提示等相关信息，如提供特殊情况下的广播找人，失误招领等信息。同时在车站站厅、站台的电视屏幕信息，也是由行车值班员通过自动广播系统发布；　　5、行车值班员要通过专门的仪器观察列车的运行情况，如果发现列车运行故障或者是列车轨道岔道出现故障，则应立即采取相应措施，汇报情况，通知维修部门立即进行处理，保证列车正常正点运行；　　6、在车控室的角落里还有一个特别重要的系统，这就是紧急疏散系统，如果车站内发生火灾，爆炸等紧急情况的时候，列车值班员要立即按下紧急疏散按钮，及时疏散车站乘客。　　二、地铁行车值班员具备的素质：　　车站值班员是一个需要强烈责任心和胆大心细相结合的工种。城市地铁列车行车值班员，应该具备如下基本素质与技能：　　1、需要具有中等职业技术学校以上学历，有行车值班岗位相关的专业背景；　　2、具有本工种技能等级证书和上岗操作证，要熟悉计算机基本操作；　　3、有较强的业务能力，熟练的专业业务知识。

答：一、值班人员应提前5分钟佩戴好工作牌上岗。值班期间要坚守岗位，不得有擅自离岗、脱岗、溜岗等现象。确因工作需要，监时离岗，需找人替岗后方可离开。二、负责接听值班室电话，并做好电话记录，及时将有关通知内容反馈到相关领导或部门及有关人员。同时要做好传真件的接收工作，并及时通知有关部门或有关人员领取。值班期间如遇突发事件，应采取必要的应急措施并及时向街道党政主要领导及有关部门报告。三、值班电话除工作需要（如：通知）外，原则上只接不打，以保证上情下达。四、严格交接班制度。值班人员上、下班时，必需办理好交接手续，认真填写值班记录，并签名，以示负责。五、值班人员作为首问责任人，要热情接待来访人员，并做好来访人员的引导、接待、答疑等工作。六、值班人员要协助做好街道防火、防盗等安全保卫工作。负责上、下班时间值班室正、侧门的开关。对进出街道的可疑人员及有大件物品的搬动或异常情况，应主动询问了解并报告。此外，要协助门卫督促引导街道门前各类车辆的有序停放。七、值班人员在工作日时间内不得收看电视。严禁有酗酒、打麻将、打扑克等影响值班工作的行为发生。八、值班人员应保持值班室环境整洁卫生。九、若发现违反上述规定，因玩忽职守，失误造成损失或不良影响的实行责任追究，并按有关规定处理。十、街道每天17：30—第二天上午8：00的值班工作由聘请的保安人员负责。

值班管理是一种制度，即对值班员的如何管理，对值班员职责权利的约定。各行各业一般都有值班表，广义上讲，值班表中的人员都可以认为是值班员。值班管理就是对值班表中人员的管理。各行各业的任务不同、工作不同，因此值班管理制度也不尽相同。值班管理制度的内容：1、全体员工都有值班的责任和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。2、值班人员要在值班室值班，坚守岗位，提高警惕，对单位办公区进行巡视，保证值班电话24小时畅通，不得擅离职守。带班领导全面负责当日的值班工作。3、值班人员要及时处理值班中遇到的情况和问题，并做好值班记录，发生突发事件及时向带班领导汇报，及时妥善处理。4、值班人员要提高警惕，做好安全保卫、防火和保密工作。5、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好门窗。6、交接班时，接班人员要提前15分钟到岗接班；交、接班双方人员要当面交接值班钥匙和值班记录，并在值班记录上履行签字手续，做好工作交接。7、值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能值班时，报经带班领导批准后，由本人自行调换班次，并在办公室登记，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。8、由于本人特殊情况不能参加值班的由本人提出书面申请，由局主要领导批准。9、值班室的用品由当班人员负责清洗更换。

1消防值班员应服从管理，听从指挥，按照公司规章和各种制度，完成好本职工作。2消防值班员应熟悉消防设施、设备分布情况，熟练操作消防设施备。3消防值班员懂得火灾发生时的报警、灭火及逃生疏散的组织与指挥。4消防值班员按时接班，当班期间不得做与工作无关的事情，认真作好值班记录。5消防值班员值班期间,着装整洁得体，坐姿端正，接听电话文明用语。6消防值班员不得随意离开岗位，确需离开岗位必须有人顶岗方可离开。7消防值班员必须持有市消防局颁发的有效消防上岗证，方可上岗。8消防值班员接班时，要核对消防控制面板指示灯及相应的开关是否处自动状态，严禁私自转换。9早班值班员接班后，要对室内设施设备及地面卫生进行一次除尘清洁。10消防设施发生故障，值班员应立即联系工程技术人员或消防保修单位进行维修，并做好记录。11每月消防设施的测试保养、消防值班员应密切配合保养单位对其维护保养。12发生火警，消防值班员应保持冷静，迅速采取应急措施，把损失降到最小。13消防值班员应按照规定对消防设施进行日检、周检及月检，对系统状况做到心中有数。

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