酒店问讯服务中如何保证客人的隐私?

2024-08-07 74

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商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。针对客户来访目的,必须在根据公司流程和制度,针对性地做好安排:1、了解客户客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息。2、客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。

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住酒店可以跟客人说,无论你是一个人还是和朋友,把门锁好,这是最基本的安全意识。因为酒店是一个人多眼杂的地方,所以为了个人和钱财的安全,一定有锁门的习惯。并且不要给陌生人开门,不要轻易的暴露个人信息和隐私,如果她说是酒店服务生,要再三确定好,不能确定的,一定要打电话和前台对话。

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  酒店黑名单客户前来入住,拒绝的方式很简单:对不起,酒店客满,没有房间了。  其实作为服务性行业,本来不存在黑名单客人,所谓的黑名单客人主要是指某些对酒店有着故意伤害的客人。 首先要了解清楚具体的黑名单客人是因为什么原因被列入黑名单的, 然后再根据原因酌情做出相应的解释。

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酒店问讯服务应该按照“不该说的不说”的原则教育管理员工,提供高质量的服务。驻点客人的姓名、身份证号码、电话号码、房号、同住人等都属于个人重要信息,如果有重要接待任务,更要做好保密工作。酒店服务人员接到问讯电话既要礼貌接待,又要严格把关,按照权限要求处理信息问讯。

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招待客户的原因一般是想和客户保持更好地沟通,让双方在业务合作上更加稳固

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