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如何做私人银行客服经理？

2024-09-01 65

银行大堂经理，主要职责是为办理存取款及贷款的客人提供服务和维护大堂秩序。　　银行大堂经理的具体职责：　　（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时　　纠正违反规范化服务标准的现象。　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　（十）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

私人银行的客服经理就相当于国有银行的大堂经理。首先要熟悉银行内部的业务，这样你才可以很好的服务客户；其次还要有很强的沟通能力，因为私人银行的客服经理也是有业绩指标的，所以要尽可能的挖掘出属于自己的客户；还有就是要注意自己的一言一行，说话要谨慎，不要让客户抓到把柄，否则可能会被投诉。加油！祝你工作顺利！

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