前厅部应如何与客房部沟通协调?

2024-08-01 75

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如果酒店分工明确,前厅部的人物是接洽客户,客房部是服务接洽客户后。那么前厅部是前排工作,客房是后排。如果你是安排他们工作的经理,那么你应该指定两个部门的主要负责人,或领班直接沟通。如果你是前厅部的员工,那么你与客房部沟通,应该随时有他们当日值班负责人的联系方式,在沟通的时候,就工作重要性做一个判断,需要客房部做出怎样的支援,因为每个部门都是比较忙的。
重点是 前厅部一定要先做好客户的第一道服务,即便是客房部未能跟上,前厅部也要为企业负责,先想办法应对。对外沟通总是高于对内沟通。

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前台三个接待,上12小时休息24小时。客房四个服务员,两个早班,一个中班,一个替班。没人休息的时候替班上早班。

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