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电销挽留客户的话术？

2024-07-28 67

　一、迎接顾客服务礼仪标准　　1、站位合理，开门适时。　　2、问候及时，微笑服务。　　3、敬老爱幼，按序服务。　　『操作标准』　　1、迎宾员应站在门店的两侧。　　2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。　　3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。　　4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。　　5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。　　6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。　　7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。　　8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。　　9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。　　10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。　　二、送别客人礼仪标准　　1、站位合理。　　2、开门适时。　　3、主动服务。　　4、礼貌送别。　　『操作标准』　　1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，　　对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。　　2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。　　3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。　　4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。　　5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。　　6、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

一、自动回复语
春节期间客服自动回复语，主要是告知买家店铺的发货时间，及店铺的休息时间。如：
1)2023年1月23日-1月30日为小店春节放假时间，届时店铺客服旺旺不在线，亲们可以自主购物。春节放假期间拍下付款的亲们，可获得神秘小礼物一份哦~
2)春节放假(2023年1月23日-30日)，在此期间本店只接单不发货，年后正常发货。感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处请谅解，谢谢!
3)x日开始，本店开始春节放假。在x日前的订单，如想要退换货，需要等到初x才能处理;请各位亲们多等待几天哦，待放假归来，一定能给亲快速办理好!二、客服回复语
如果店铺过年期间有安排客服值班的话，那么客服也是要准备相应的回复语的。
1)亲您好，本店春节期间客服的在线服务时间为(10点-16点);若未能及时回复，还请各位小主谅解!
2)小店春节发货截止到xx日，请各位亲尽快付款，否则就要等年后了!年后将会按照付款时间进行发货;小主们注意时间，有任何疑问可留言，在线时间将第一时间为您解答~
然后遇到其它的一些问题，客服直接用回以前的回复语即可，通常不会有太多比较少见的问题，最主要的就是做好及时回复。在结束对话之后，再给买家送上一些祝福语，如“鼠”运亨通、万事如意等，是可以提升买家的购物体验的。
除了客服的自动回复外，各位卖家还要记得在店铺首页、详情页等明显的位置，放上店铺的休息时间及发货时间，让买家能知道，避免出现纠纷。

百世的使命：智慧供应链赋能新零售百世的愿景：成就商业，精彩生活百世的价值观：客户为尊【用户满意客户成功】百世一家【共享共担协作共赢】乐为人先【享受挑战不断超越】诚信不渝【诚实守信说到做到】坚守责任【爱岗敬业永不放弃】“百世快递”是百世集团旗下知名快递品牌，2010年10月成为百世集团一员，以信息化、自动化建设为核心能力，在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路，综合实力位居行业前列。目前，百世通过深度的物流网络覆盖、升级自动化设施以及逐渐完善的客服体系，打造更高效、服务更优质的的快递网络，为客户、合作伙伴创造更多价值。百世快递2019年前三季度快递包裹量超过51.4亿件，同比增长42.7%，高于26.4%的全国平均增幅。

定制好的衣服送人的话，可以考虑以下几个方面：
1. 挑选适合对方的款式和颜色：如果送给朋友或者亲人，了解对方的喜好和风格，选择适合他们的款式和颜色。
2. 购买适合尺码：确保购买的衣服尺码合适，以免给对方带来不适。
3. 添加个性化元素：在定制衣服时，可以考虑添加一些个性化元素，如刺绣、印花、字母等，使衣服更具独特性和纪念价值。
4. 准备好礼品包装：将衣服精心包装，使用精美的礼品盒或包装纸，给予一个完整的礼品体验。
5. 附上贺卡或祝福语：在衣服上附上贺卡或写下祝福语，表达对对方的祝福和关怀。
通过以上的准备工作，定制好的衣服就可以送给对方作为一份特别而有心意的礼物。

挽留客户的话术：1. 一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。2. 销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服; 谈判是决心的较量; 成交是意志力的体现。3. 拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。4. 你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。5. 要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。6. 顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。7. 当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。

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