住酒店要注意什么？

01
客人提出难以回答的问题时
01. 服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉 本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；
02.遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
03. 客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去回答。
02
准备清理续住房间时，客人在房间
01. 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
02. 在清理过程中，房门应全开；清理过程中，动作要轻、要迅速；
03.如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
04.遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
05. 清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。
03
遇到客人醉酒
01. 通知领班和大堂副理或值班经理及保安部，安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房 可请一位同事帮忙；
02. 将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；
03. 征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理或值班经理协助制服。
04.密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。
05. 若有特殊情况，与大堂副理或值班经理一起入房检查。
04
发现客人在房内使用电器
01. 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
02. 如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有客房送餐服务；
03. 及时将情况报告上司。
05
客人让服务员代买药品
01. 首先婉言向客人说明不能代买药品；
02.向客人推荐公司附近的的医院或医疗室；
03. 如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理或客房经理。
06
客人不在房内而房中电话响
服务员此时不宜接听电话，原因是：
01. 客人租下这房间，房间使用权归客人；
02.考虑维护客人的隐私权；
03. 避免产生误会。
07
遇到临时停电
01. 客房服务人员应保持镇定；
02. 以清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；
03.如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，并及时引导客人；
04.楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间；
05. 客房经理和主管应向工程部了解停电原因和停电时间，并及时和前台沟通、以便做好解释工作；
06. 正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。
08
在清理房间时，客人回来了
01. 首先有礼貌地请客人出示房间房卡并加以确认，确定这是该客人的房间；
02. 应向客人表示是否稍候再整理房间；
03. 如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。
09
客人要求加床
01. 首先询问客人是否在总台办理过加床手续；
02. 如办理过加床手续，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务；
03. 如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；
04. 待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。
10
客人向你反映房间设备无法使用
01. 首先应立即到房中实地检查；
02. 如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
03.如属设备维修问题，应向客人道歉；
04. 征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；
05.维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
11
发现楼层有火情
01.首先应保持镇定，如果是小的初期火势应立即呼叫其他同事，并取就近的灭火器进行灭火；
02. 报告公司消防中心和酒店前台；
03. 公司消防队来后，听从指挥员的指挥，拉响火灾警报，紧急通知疏散客人；
04. 按照消防培训知识进行科学逃生和疏散；
05. 如火势蔓延，应立即拨打“119”报公安消防局。
12
发现客人在房内争吵、打架
01. 立即报告大堂副理和保安部；
02. 将双方客人劝离现场；
03. 密切注意事态发展；
04. 做好交接记录；
05. 在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。
13
重要客人来酒店，应该怎么服务？
01. 在大门口进行迎接；
02. 应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
03. 按客人人数上欢迎茶；
04. 安排服务人员进行24小时服务。
14
做卫生时不小心损坏了客人的东西
01.做房间卫生时我们应小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移开时也要轻拿；
02. 如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏您的东西，使您承蒙损失，实在过意不去”；
03. 征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿；
15
客人向你纠缠时
01. 当客人向你纠缠，作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
02. 要想办法摆脱客人的纠缠，其他服务员应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；
03.当一个人在楼层时，又不能离开现场的话，应运用语言艺术，婉言摆脱客人。如“实在对不起，如果没什么事的话，我还要去干别的工作，请原谅。”然后借故在附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以摆脱纠缠。

需要注意以下几点：1.猫眼。现在有一种东西叫做‘’反猫眼‘’，这个体型就像是一个小型的望远镜，它可以看清楚屋子里的一切，包括地上的一根钉子，所以当你出门在外时，建议你在猫眼里塞一团纸，等你需要用猫眼时再拿下来。如果有人敲门，但是在猫眼里看不到人，千万不要去开门，一定要在问清楚以后再开。2.远离热水壶。热水壶基本是每个房间的标配，这个看起来是很干净的，可是谁也不知道之前住的人是用它来做什么的，俗话说病从口入，不要拿自己的身体开玩笑噢。3.不要用玻璃杯。浴室的洗手池旁的的水杯最好不要用，尤其不要拿来喝水。这些东西服务员只会拿水随便冲洗一下，然后再用毛巾擦擦，很少有高温消毒的程序。4.电视遥控。如果说宾馆里总有一处没人收拾，那一定是遥控器！很少有酒店会给遥控加上膜，但是又会有很多人看电视，一双双手拿起遥控器，不知道有多少细菌。所以你在使用遥控时，最好拿东西包一下。5.勿信‘’已消毒‘’。漱口杯拖鞋（尤其是塑料的），浴室防滑垫，马桶和浴缸也有可能在消毒方面偷懒。一般在低于四星级的酒店就不要直接使用这些物件了。比如说你需要使用马桶时，你可以放一张纸巾在水面上，即听不到水声又可以防止水花溅到屁屁上，优雅的人必备。

住酒店是出门在外的人们的选择，在住宿时需要注意以下几点：
1. 安全：首先要考虑的是住宿的安全问题，包括房间内的防火、防盗等设施是否完善。入住时要确认门锁是否牢固、防盗门是否锁好，以确保自己的人身安全和个人财物的安全。
2. 卫生：选择干净、整洁的房间，并确保床上用品、浴巾等卫生洁净，以预防细菌和传染病的传播。入住时可以检查房间是否有异味、是否有灰尘等，需要时可以提出检查和更换床上用品等要求。
3. 服务：酒店的服务也是考虑因素之一，包括前台的态度、寻求帮助时的服务质量等。在入住期间，如果遇到问题，可以随时联系前台寻求帮助。
4. 常识：在酒店入住时需要保护好自己的证件、现金以及其他贵重物品，不要放在公共区域或者容易被他人看到或偷盗的地方。牢记自己的房间号码和紧急联系电话，以便遇到紧急情况时可以及时求助。
5. 环保：住宿时也需要考虑环保和节能，不要浪费水和电等资源，注意节约用水和用电，调整合适的温度和照明等，以此减少不必要的浪费。
总之，在选择和入住酒店时需要提前做好充分的调查和准备，注意以上几点可以让住宿体验更加愉快和安全。

住酒店时需要注意以下几点：
检查逃生门是否可用：酒店房间的逃生门是为了紧急情况下人员疏散使用的，因此在入住时要确认逃生门是否可用，以免发生紧急情况时无法逃生。
关好门窗：在入住期间要确保门窗关好，尤其是在晚上或者独自一人时，要保证门窗关闭严实，以防盗窃或者不法分子进入。
贵重物品随身携带：在入住期间，贵重物品如手机、钱包、相机等要随身携带，不要放在酒店房间内，以免被盗窃。
不要泄露个人信息：酒店的住宿系统通常需要登录个人信息，因此在入住时不要泄露过多的个人信息，以防个人信息被盗窃。
注意安全：在入住期间要注意自身安全，特别是在夜间外出时，要注意是否有陌生人跟随或者尾随，如果有可疑情况要尽快离开。
遵守规定：酒店通常会有一些规定，如不能在房间内吸烟、不能使用电器等，因此在入住时要遵守这些规定，以免发生意外。
退房时间：在退房时间前要按时退房，如果有特殊情况需要延迟退房，要提前和酒店协商解决。

第一：选择靠谱的酒店。反推法，如果顾客发生不安全事件，该酒店是否有能力有意愿保障消费者的权益，比如：在公安机关备案过的酒店，在法律监督下也必然需要确保顾客安全；尚处灰色地带的部分民宿，就可能有很大的安全隐患；第二：不向他人透漏过自己的过多信息。不要与陌生人过多交流，好心的酒店人可能是为了收集宾客喜好，为你创造更好的入住体验；反之，不法分子，就是套词儿，伺机下手；第三：熟悉周边情况。不论是外省还是外国，至少对酒店和公务/旅游目的地的基础信息足够熟悉，足够熟悉会让你更加从容自信，少些突发情况，当然也降低了危险发生的概率；第四：熟悉酒店情况。酒店门后大都贴有安全逃生路线图，关门的时候花1分钟研究它，说不定能派上大用场；客房内的防滑垫、手电筒、防火防毒用具的位置即使用方法；不在床上抽烟，确保烟头熄灭于烟灰缸……最起码，不是你祸害别人！