客房经理的岗位职责和工作流程?

2024-07-26 64

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第一步 清洁天花板和窗户。
因为清洁天花板和窗户可能有灰尘掉落,所以先做较好。先用竹竿撑着鸡毛扫清洁天花板;然后把纱窗拆下来,放到卫生间清洗,一般用鞋刷、洗洁精或洗衣粉加清水,即可清洗干净,然后晾干放在一旁。
第二步 清洁玻璃。
用双面玻璃刮清洁玻璃,干净又便捷。专业清洗玻璃的刷子一般是里面一块外面一块,像吸铁石一样的。将玻璃刮沾上洗洁精后(已经破裂的玻璃不能使用),检查安全绳是否系牢,然后系在非操作手上,再操作清洁器。使用时保证清洁器无吸附杂质,如果玻璃上有水泥等凝滞物,也请先去除后使用。第一遍擦拭后应注意清洗清洁器,以便于第二遍擦拭。一般从上往下刮。角落用不掉毛的洗水毛巾清洁即可。玻璃清洁完成,才重新装上纱窗。
第三步 清洁厨房。
为了不影响做午饭,可先把厨房清洁干净。首先是清洁墙壁,可自己将清洁剂兑上温水,加等量的洗衣粉或洗洁精,如果厨房脏就多放些。搅拌均匀后,直接清洁油腻腻的瓷砖墙壁。一般的墙壁用毛巾沾清洁剂抹过即可。其次是清洁灶面,用另一条毛巾沾清洁剂清洗,然后过一遍清水,就不会有油腻感了。抽油烟机等,可请专业人员来拆洗。
第四步 清洁房间。
要注意卫生死角,比如衣柜顶、门框顶。 第五步 清洁客厅。因为客厅经常有人走动,这时才清扫和拖地板最好。
第六步 清洁卫生间。因为卫生间是洗清洁用具的地方,因此留在最后清洁。

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客房中夜班领班的工作流程一般包括以下几个方面:1. 接班交接:领班在夜班开始前要与白班领班进行交接,了解客房的房态情况、客人入住情况、前台特殊请求等信息。2. 安全检查:领班需要对客房进行安全检查,包括检查门锁、窗户、电器等设施是否正常、安全。同时,要检查楼道和公共区域,保持安全有序。3. 协调服务:当客人需要额外的服务或存在问题时,领班需要协调客房服务员提供必要的服务及时解决问题。对于酒店其他部门的请求,领班需要及时协调处理,以保障客人满意度。4. 订单核对:领班需要核对前夜客人结账单,确保正常。5. 师徒培训:领班需要和客房服务员进行师徒培训,指导新人如何更好地服务客人。

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客房中夜班领班的工作流程如下:1.到岗后向白班领班了解客房清洁,维修,房间普查情况。
2.确认客房清洁普查情况后,领班安排夜班员工进行客房日清、特别清理等工作,并进行房间维修等报道。
3.夜班员工完成客房清洁和维修等工作后,领班对房间的清洁情况进行检查。
4.夜班领班把房间清洁维修情况及时反馈给白班领班,以便完成客房维护情况总结。
因为客房服务行业是芝士服务的一种,晚班领班的工作确保客人能够在干净舒适的环境下休息,因此领班需要确保整个工作流程的顺畅,及时沟通,保证客房清洁和维修工作完成。

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客房清扫是酒店服务的重要组成部分,保持客房干净,整洁,舒适是为客人提供舒适住宿体验的必要条件。清扫流程包括进入客房,更换清洁用品,清洁卫生间,清洁床铺,整理家具以及保持房间的光线明亮等步骤。同时,标准的清扫方法和用品在清洁的同时寻找隐患,如漏水,故障,保证客人的安全。清扫员需保持良好的专业素养,虚心听取客人反馈,在发现疑问或问题时及时解决,以提供更完美的服务。

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首先你要先了解做房的八字方针!进,撤,铺,抹,洗,补,吸,检只有先按程序做才不会做漏任何一项!等到程序变成你的习惯时自然就快了!做房主要掌握技巧,比如卫生间有一些东西不是很脏的话擦干或两到三天用全能水洗一次就行即可,就算是你们领班或主管都查不出来!但像洗手盆这些就必须每天洗!要懂的辨别什么东西是可偷懒,什么东西是不可偷懒的!总之一句话:熟能生巧

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