为什么酒店要转化会员?

2024-11-09 9

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VIP即指Very Important Person,是酒店的重要客人或称为贵宾,VIP人士一般有如下几种:
〔1〕各国部长以上级别的领导人;
〔2〕社会地位或知名度很高的人;
〔3〕对本酒店的经营管理和开展具有极大帮助的人士;
〔4〕酒店行业的高级别同行,如高级职员、各级经理等。
怎样圆满完成酒店的VIP接待和效劳工作?
圆满完成酒店的VIP接待和效劳工作应包括客人到达前、到达时和住店期间的效劳工作:
〔1〕客人到达前。
从相关部门了解客人的根本信息,如XX、国籍、身份、地位、XX信仰、生活习惯、到达和离开的时间等;
调用本部门的优秀员工进展VIP将入住客房的清洁卫生工作,检查客房设施是否完好齐全,消除各种事故的隐患;
根据客人的特殊喜好或要求进展房间的布置;
客房部经理、主管等领导亲自进展督导和检查,使房间保持在最正确状态。
〔2〕客人到达时。
酒店员工热情欢送,周到效劳,帮助其安排入往;
简单介绍酒店情况并致以欢送词。
〔3〕客人住店期间。
热情周到效劳,保持客房的干净舒爽;
端茶递巾,勤送房间冷热水,每天上午、下午和晚上三次整理房间。

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华住送的会员按本人本卡入住多少个定级间夜确定。华住的会员卡也是非常有用的,级别越高享受的服务也越多,其他酒店会员卡也是有这些服务的,服务内容如下:1、全天房打折。2、住宿免押金。3、延时退房。4、积分兑换免费房。5、金卡以上送早餐。6、储值消费更方便。7、会员卡可做房卡、上网卡。

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酒店转化会员的原因有以下几点:1、锁定到店散客,建立酒店私域流量池,提高酒店竞争力;2、将散客转化为常旅客可以提升消费频率,获得一部分稳定收入;3、有助于酒店会员服务中心更有针对性地向常旅客提供个性化服务,提升酒店整体服务品质;4、降低因为酒店销售人员流失带来的客户流失风险。

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