5星级客户是什么概念?

2024-06-21 38

热心网友1

可以享受以下服务:
1、10010优先接入服务:
10010系统自动识别客户身份,以最高接续优先级提供单独排队队列接入10010专席人工服务。其余级别客户,按照普通服务标准执行。
2、营业厅优先办理服务
自有营业厅要为上述级别的客户单设排队队列,设置服务专区/专席/专柜,提供优先办理服务。其余级别客户,按照普通服务标准执行。
3、预约办理服务
通过10010客服热线人工、客户经理,为上述级别的用户提供营业厅预约业务办理服务;自有营业厅为预约用户提供免排队服务,保障预约用户优先办理。其余级别客户,不享受预约办理服务。
4、免预存款开通国际漫游和国际长途服务
若无隔月欠费且欠费小于信用额度,可享受免预付款开通国际漫游和国际长途服务;若上述客户未缴清隔月欠费,或欠费金额大于信用额度,无法享受该项服务。其余级别客户,收取预付款。
5、移动业务免费补卡服务
当客户发生SIM卡遗失或损坏时,享受免费补卡服务。其余级别客户, 需收取SIM/USIM卡费。
6、移动业务紧急开机服务
五星、贵宾用户每月可申请两次紧急开机,每次紧急开机时间为5天,且叠加欠费金额50元的信用度(注:后付费用户超过缴费期未缴费导致的停机,不享受上述紧急开机服务。)
7、10018专线服务
提供5×8小时服务;5*8小时之外,由10010客服热线专席提供服务。其余级别客户,不享受该项服务。
8、免打扰服务
为上述客户提供相关业务推广的短信、电话的免打扰服务。免打扰服务不包括落地短信、关怀问候和主动服务等提示信息。
9、生日问候
在客户生日当天,为客户发送短信/彩信生日祝福。

热心网友2

5星级客户就是指说明每个月的话费消费已经达到了5星级客户标准,根据不同的星级公司会给与客户不同的优惠,比如生日会送上祝福,送优惠卡,定期举行联谊会,还有办业务可以直接去VIP不用在大厅排队。

热心网友3

意思是: 这位客户是工商银行五星级客户,享受一定的贵宾待遇

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