美团客人在锅里吃出头发在美团上评论差评该怎么回复?

2024-06-20 187

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很诚恳地道歉,这样最好,本来也是商家的错啊。如果是我,商家诚恳一点,我会把评论改了也说不定。上次我就吃出头发了,鉴于他们态度好,店也不错,菜好吃,我没有给差评。你诚恳一点,其他顾客看到了也会对你印象很好。比如:亲,对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生,我们要求所有的厨师都戴帽子的,但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里,这种事一般很少发生。下次如果食物里再有异物,您可以与我们的服务员沟通,我们会为您调换食物或者做出相应补偿,谢谢您的光临!

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恶意差评的回复比如:请你不要在这里血口喷人!我们家的菜品质量大家都是有目共睹的,我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了?而且打你电话也不接,你这个差评的真实性我们不得不怀疑。再比如:如果真是这么严重的问题为什么隔这么多天才回复?而且人也无法联系?如果是我们店铺和菜品的问题我们一定积极处理和赔偿,但是如果有一些有心人和同行利用差评来诋毁我们,我们也会追究到底。

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一般遇到这种差评,说吃吐了的情况最好认真回复一下,解释一下自己家里的食材没有问题,问一下顾客是不是因为味道不太符合他的喜好?所以才会不喜欢解释清楚就好了,最好不要语气特别差的去对这个顾客,其他有意向的顾客看到你这种不礼貌的回复,也会不太想买,所以保持礼貌,认真解释就好了

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可以直接回复:对不起,客人给您造成了不好的体验,这一切都是我们的过错,您快吃吐了,那就是因为我们的口感不符合您的口味,我希望着我们小店能够做出更多的努力,也期待着您能够再次次吃我们的食物。

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感谢亲的认可,我们会一如既往地为大家提供好的商品和服务

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