飞机航班取消,旅客被滞留应该如何索赔?

2024-06-19 19

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  我国目前还没有明确的关于航班取消方面的法定赔偿标准,所以在维权上直接引用的法律还处于盲点,为乘客维权带来了障碍。但是江东区人民法院对此有过成功调解让乘客获得相应赔偿的案例。  从法理推论上看,乘客在购票后,与航空公司之间就形成了合同关系,任何一方违约就应承担违约责任。而且购票之后如果乘客违约须承担相应的违约责任与损失,在江东区人民法院审理的本案中,因乘客退票,航空公司收取了80%违约金。在双方无其他明确约定的情况下,根据民法及合同法的公平对等原则,航空公司违约同样也应当承担80%的违约责任。乘客的主张得到了支持,民航方面给予了相应的赔偿(我印象中是20名旅客赔了三万元)。  在民航取消航班后,造成乘客延误旅行或损失时,除非航空公司能够证明,取消航班是由于不可抗力的原因,并履行了及时告知责任外,法理上民航应当承担赔偿因违约造成的相对方损失的责任。  在你所说的情况中没有说明是什么情况?如须维权首先要锁定证据,看取消航班的原因是否出于不可抗拒力因素或出第三方的强制力(比如政府实行空中管制等),非以上因素可以提出赔偿主张。可以与民航方面协商解决,也可以根据民法通则与合同法提起诉讼。  建议你先看一下宁波市江东区人民法院的案例(或叫判例),再行采取维权行动。

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机票买好了,碰到航班取消的情况,可以跟航空公司申请办理改签、签转或者退票手续。需要注意这里退票是可以全额退款的,无需支付任何的手续费。而且改签也是属于免费改签,无需支付改签费,也不用补齐差价。如果由于改签造成其它方面的费用,比如伙食费、酒店费等,可以要求报销,或者找航空公司进行相应的赔偿,态度需要强硬一点。如果航空公司拒绝赔偿,此时乘客要么认下退票或者改签,或者直接去投诉,维护自身的权益。

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特价机票如遇航班取消,如果是航空公司原因导致的,一般来说航空会给你两个选择:一是非自愿改签,航空公司会帮你改签到别的航班,甚至是签转到别的航空公司的航班。二是非自愿退票,航空公司会全额把你支付的票款全额退还给你。

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如果是航空公司的原因而取消航班,一般会给免费改签。如果当天通知的,在机场就要联系机场的值班柜台退款,不要等回来再联系网上的售票代理。

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