问

6小时制前台管理办法？

2024-06-19 17

前台管理方法　　(一) 公共区域管理
　　1、公共区域管理指南
　　为加强对公共区域的管理，前台工作员应严格按照理指南开关公共区域的照明、空调等电器设备。负责公共区域的卫生、设备设施管理。
　　2、卫生管理
　　前台工作员每天两次对公共区域卫生进行检查，检查内容包括：墙面、地面、玻璃、卫生间、绿化植物、设备间等，并将检查结果填入公共区域点检登记台帐。
　　3、设备设施管理
　　(1) 前台工作员将公共场所房间名称、房间号、桌子、椅子、柜子、空调、其他硬件配置、容纳人数等信息编入公共场所信息明细表;
　　(2) 前台工作员根据公共场所信息明细表内容，于每周二、周六对公共场所的设备设施进行检查，确保其安全、完整、正常使用。
　　(3) 前台工作员负责接待总台及周边盆景、装饰物的配置，总台及周边装饰物的配置，并做好报夹管理等工作。
　　4、会议室布置
　　前台工作员根据会议信息表，根据相应的会场布置示意图进行会场布置，并于会议召开前半小时，打开空调及相关照明设备，准备好茶水、烟缸等;会中每隔10到15分钟续茶水一次;会议结束后，及时把桌椅恢复到原状，清洁会议室的卫生，物品摆放整齐，关闭空调、照明，锁好门窗。
　　(二) 日常接待管理
　　1、日常接待管理指南据日常接待管理指南接待来访访客、接听或转接来电，信息。
　　2、访客接待
　　(1) 客人来访时，前台工作员应立即起身接待，了解访客身份及来访事由;并与相关部门联系，确认访客身份及来访事由;
　　(2) 前台工作员引导访客填写访客登记单，注明访客单位名称、姓名、被访部门及被访人等信息;并告知访客由接待人员在来访单上注明离开时间并签字确认，在离开时，将接待人员签字确认后的来访单交至前台;
　　(3) 若访客请求会见总经理等高层领导，应问明来访事由及是否预约，并报行政办公室主任，由其负责请示领导，若公司领导同意接待，则引导至指定地点，并奉上茶水，每10到15分钟续茶一次;若公司领导暂不接待，前台工作员应婉言相告;
　　(4) 客人离去后应及时收拾茶杯、烟缸等，保持办公场所的整洁;
　　(5) 若被访人员不在公司，前台工作员应主动询问是否需转告，留联系方式，并做好书面登记。
　　3、电话接转、拨打
　　(1) 前台工作员应及时接听来电，一般在铃响三声内接听，首先向对方问候“您好，金桥地产”。接听电话要态度热情，保持微笑，亲切自然，询问来电事由，并根据情况转接相关部门;通话结束，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话;
　　(2) 拨打电话时应礼貌用语，说明身份;语言表达要流利，吐字清晰，声调平和，语速适中，简明扼要;待对方提出结束通话后礼貌告别;
　　(3) 接打电话过程中，如有其他人来访，应给来访者致以微笑，并用适当的手势示意来访者先坐下稍等。
　　4、接待信息登记
　　前台工作员根据来访单将来访信息及时登入来访接待信息登记单，形成来访接待信息登记表，经后勤事务主管审核后，形成来访接待信息明细表

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