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健身房前台工作流程？

2024-06-16 61

一、总则本工作流程和标准是根据俱乐部的实际运营总结而来，对前台涉及到的所有工作按照岗位进行了分类和描述。各个工作分成岗位职责、操作流程语言流程、工作标准和软件使用流程五个部分。其中箭头表示的是操作流程，下画双线的是语言流程。读者可参考各个部分进行实践和操作。如若在本流程和标准之外的事件，请咨询或转交当天的值班经理或店长处理。二、前台工作的重要性前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。前台人员在俱乐部扮演的重要角色，前台工作要求其人员熟悉俱乐部所有岗位的工作流程，能基本掌握除前台之外的所有工作流程。因为前台的工作人员在俱乐部除充当着其岗位的会员接待工作之外，还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问询或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象。三、前台人员基本素质要求精神面貌——热情饱满、态度谦和、表情真切仪表仪容——整洁、统一、服装得体、面容清秀干净礼仪礼节——普通话标准，招呼声谦和，姿态良好和行为标准规范工作能力——遇事敏捷、谦和果断、熟悉流程、时间观念强、工作有计划四、前台工作职责概述俱乐部前台的工作根据实际的运营情况，共分前台接待、收银、寄存处三个职能部门，大概可以分为以下25种具体工作。下面将针对这三个大部门内的具体职能进行逐一的讨论。其中前台接待的职能有A—J，寄存处的职能有K—N，收银处的职能有O—YA、接待 B、问讯 C、输单D、验卡 E、体验 F、会员卡的管理 G、电话转接服务 H、员工会客 I、紧急情况处理 J、衣柜管理 K、会员意见 L、场地维修督管 M、音响控制与播音N、物品存放 P、物品租借 Q、物品认领 R、各项存款 S、商品出入库 T、营业报表 U、仓库盘存 V、其他收入的开票流程 W、会员预存款 X、会员先消费后交费 Y、饮料和商品销售.

1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

第一条充分了解酒店内部用花需求，负责制订鲜花进货计划，对鲜花进货做出具体安排。第二条根据进货计划，安排采购员去鲜花市场进行采购。第三条正确使用运输工具，及时、准确、安全、经济地组织鲜花进货运输。第四条组织鲜花验收工作，严格验收制度。第五条监督鲜花的库存养护。第六条组织、指挥、督导花店的销售活动，注意酒店客情及宴会预报，备足一天用花，接到VIP接待通知则要安排店员马上插制并及时送出。第七条搞好花店经济核算，控制成本，总结上期计划执行情况，并制订下期的工作计划。第八条监督检查店员的售货服务，及时处理客人投诉，定期考核评估店员的工作绩效。

进店会先问您是否预约了，因为很多会员都是提前打电话订技师的。然后会问您有没有想要做的项目，如果没有会问一下您的需求，帮您推荐一款合适的。进入理疗间之后会预留时间让您换衣服，换完衣服会进入泡脚阶段（spa项目没有泡脚这一项）。泡脚结束后就按照您所消费的项目进行各个身体部位的按摩，会使用计时器，必须做够时长，项目基本都是一小时起的。做完之后会问您需要什么餐，每个门店都有特色的客餐供应。用餐结束换衣服，结账离店。

1.负责酒店各区域鲜花及植物的养护;2.根据每日各部门的鲜花预定单进行插花工作;3.负责检查花店里的鲜花养护，并根据库存里和第二天使用里出采购单;4.负责整理花点物品摆放、卫生情况。

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