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刚刚打电话找电信人工客服，然后结束评价时，不小心按成了不满意，对工作人员有影响吗？

2024-06-16 164

护士进修心得体会
我从事临床护理工作7年了，这是第一次外出学习，非常感谢护理部和护士长能给我这么一次宝贵的机会。通过短短三个月的学习，让我受益匪浅，感受颇深，更加深刻地认识专科护士在临床上的需要，在很大程度上开拓了我的眼界，认清了我们与上级医院存在的差距，现将学习的所见所得做如下总结汇报。
经过一个月来自不同医院的各位精英老师和护长、主任对我们理论课程地谆谆教导，让我的理论知识有了一个系统性地提高。护士工作总是紧张和忙碌的，要求护士不但要有扎实的理论基础，丰富的临床操作技能和各种交流的方式及全科的护理知识，对病情观察要求更高的思维和判断能力，进一步提高了我的临床操作技能。
为了更好解决护理临床工作的难题，培养各个学科的专科护士的是护理事业发展的一个趋势。ICU是为了适应重症治疗而建立的特殊护理单元，不但集中了多个脏器衰竭的急危重症患者，还集中了众多先进的监护仪器、急救设备和生命支持装置，集中了最新的护理理论、知识、技术和方法，对ICU护士的整体素质提出了更高的要求。随着专科护理和重症监护技术的发展，ICU专科护士的使用思路已成为人们高度关注的焦点。尤其是静脉治疗师和造口师是每家医院重点培养的对象之一。
纵观每一个医院的ICU护士辞职率是最高的。管理层采取了面对面心灵沟通，帮助规划护士执业生涯，急诊、ICU夜班工作量政策奖励，培训工作当班完成，规范科室操作流程，为护理工作提供节省人
力的物品与设备，大大减轻护士的工作量和提高了护士工作的积极性。
广州的医院都是实施了五常法管理，即是“常组织：减少不必要的物品积压；常整顿：易取易存；常清洁：创造良好的工作环境；常规范：提高办事效率；常自律：共同建立强大及高效率的团队”，ICU是集人员、物品、仪器最多的地方，如储物室管理、仪器物品管理、文件管理、更衣室管理、职员休息室管理等等，进行五常法管理，会给工作人员带来一种方便、快捷、安全的工作、学习环境。拥有先进的设备和管理有如，物流传送系统，电子病历自动采集病人信息，输液配置中心，安全转运小组，造口师，静脉治疗师，呼吸治疗师，物理治疗师，营养师等。为病人提供安全专业的服务，提高医疗护理水平。
目前我们科室现存在着护理工作物品与设备的滞后如（电子病历，过床板，抬单，密闭性吸痰管，声门下吸引，CVC换药包，CVC敷料，预冲式注射器，皮肤护理物品有赛肤润，3M液体敷料，造口粉，喜疗妥，各种泡沫敷料，聚维酮碘等）。我准备在科室开展的培训课程：危重症病人液体管理，漂浮导管的配合和护理，转科病人回访服务等。希望能在ICU推广B超引导下PICC置管和徒手鼻肠管的新护理技术的使用。
参加培训前，我为我是一名ICU护士而烦恼，培训完，我为我是一名ICU护士而骄傲，因为我的护理工作是普通临床护士无法代替的。
通过这次学习，我感受到个人的理论水平和操作技能与他们还存在太远的距离。在以后的日子里，需要更多的积极探求与思索，希望能和
医院的同事共同学习，共同进步，把我的所学与大家分享。

1. 直接询问：在顾客用完餐后，可以直接走到顾客身边，问他们的用餐体验如何。例如，您对今天在我们餐厅用餐的体验感觉如何？2. 客户满意度调查表：餐厅可以准备一份简短的问卷调查，要求顾客填写对餐食、服务、价格等方面的满意度。可以在给顾客结账时一并提供调查表，提醒他们填写并提交。3. 电话回访：有些餐厅会在顾客离开后约一两天的时间，拨打电话回访询问他们的用餐体验。这种方式可以更有针对性地了解顾客的评价和建议。在询问时，要注意礼貌和友好，尤其是在客人出现投诉或不满意的情况下，应认真倾听，并给予积极的反馈和解决方案，以便更好地服务和满足顾客的需求和期望。

不会怎样，实话实说就行。觉得哪不满意就说。回访的不一定是派出所的，可能是市局的，不用担心他们报复你，他们也不敢。要是你觉得他们报复你了，你就直接给上级公安机关打电话投诉就行。