顾客需求的概念和特征?

2024-06-15 17

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顾客的需求指的是顾客对某个商品或服务所期望的功能、品质、特性、性能、价格等各方面的要求。顾客需求具有如下特点:1.对象性:所有的顾客需求,总是包括一定的内容,或是某种具体的事物。
2.选择性:顾客需求是多种多样的,已经形成的需求经验使人们能够对需求的内容进行选择。这包括了对同类需求对象的选择和相互替代的选择。充电线圈
3.连续性:顾客的需求总是不断地出现,满足,再出现。在大多数情况下,会有多种需求同时产生,但总有一种需求居主要地位,起支配作用。当主要需求被满足后,原先处于次要地位的需求便可能上升为主要需求,成为支配人们行为的目标和动力。4.相对满足性:顾客需求存在一个可以被达到的具体标准,只要等于或高于这一标准,人们便会有感到需求被满足后的愉悦。5.发展性:顾客需求会随着社会经济和文明的不断发展,由低级到高级,由物质到精神,由简单到复杂而不断发展变化。6.伸缩性:顾客对某种商品的需求量会随着条件的变化而变化,或增加,或减少。条件包括收入水平、价格波动、社会舆论大气候等。7.可诱导性:在外部各种刺激的影响下,消费者的需求也会发生变化,它既可以被诱发,也可以被引导和调节。8.可替代性:只要能获得相同或相类似的效用,顾客便可以在不同的替代性产品与服务之间选择。这种选择,有时与市场的供应量有关,有时还和顾客的消费倾向以及消费习惯的变化有关。9.不满足性:一方面,当顾客旧的需求得到满足后,新的需求便会产生并有待满足;另一方面,由于市场生产能力的限制,需求有时未能得到完全满足。即使能找到替代品,不满足感也会在一段时间里一直存在。

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客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通,对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘,将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。客户需求特点:多面性、不确定性。

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