2024-06-14 31
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接手宾馆是一个复杂的过程,涉及多方面的考虑。以下是一些重要的注意事项:财务审计:彻底审查宾馆的财务记
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开办宾馆的流程主要包括:一、选址,选择一个地方比较关键,人流量及能否开办宾馆很关键(选好址后可以先向
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打开公安网,插入数字证书,点击“宾馆远程查询系统”,即可查到入住宾馆的相关信息。因为,一般入住宾馆前
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第一种情况:订单长时间没有骑手接单,用户要求退款
不管你选择的是专送、还是快送,如果出现长时间没有骑手接单、或者骑手超时严重导致的用户申请退款,从责任上来讲都是平台的错。
但是,美团和饿了么两个平台的处理步骤有很大不同,商家一定要区别对待,以防无法获得赔付。
美团:先同意退款,后平台申诉
快送超过45分钟无人接单,用户申请退款理由选择:无骑手接单(这个非常重要,一定要用户选对理由,如果选错直接影响平台判责),由商家先退款,平台会默认责任方在平台,自动补偿商家。
饿了么:拒绝用户退款请求
因为是非商家因素用户申请退款,商家一定不要同意退款!这个和美团的处理方法是相反的。如果商家一旦同意退款后,平台会默认这个订单是商家责任,后续商家无法向平台索赔。
第二种情况:骑手送错餐了,用户要退款
骑手拿错餐这种情况一般只会发生在美团,饿了么骑手拿餐前需要输入订单后四位验证码,所以很少出现拿错餐。
错餐比较难处理的地方在于会涉及到两个甚至更多的订单。商家接到用户电话表示送错了,第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了。如果没吃过,可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。
最不走运的情况是外卖被骑手取走后都被用户吃过没办法换回了。这时候,我们商家一定要及时的联系配送站长。站长经过跟骑手确定情况后,会通过平台将两个单的损失都赔付给商家。
第三种情况:由于骑手配送原因造成餐损,用户提出退款
有时候,顾客会因为骑手沟通态度差、被通知无法配送或者发生撒漏等情况要求商家退款。本身这个损失是骑手造成的,但是顾客只能找到商家进行退款。这个时候很多商家担心同意退款后,平台不会返还餐损。
客观地讲,美团和饿了么两个外卖平台只要核实了情况,确实是骑手责任地话,90%会给商家赔付损失,并且核实的条件也不是很严格。
只要商家保留好和用户的沟通记录,并且和平台的客服沟通确认好申诉步骤,最后都可以得到赔偿。
这里商家要注意一下申诉的时效性,一般申诉时间是48小时,要在有效时间内及时申诉,以免过期。