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如果客户在预约的时间不能见面,打电话告知,我该怎样回答？

2024-06-13 32

房产经纪人快读成单的奥秘之一就是不断的回访客户电话，那么，如何回访客户电话才能产生最好的效果的呢？或者说一般间隔多长时间回访客户电话？一般客户在初次接触后，要进行电话回访，但是，过于频繁的电话或者不合时宜的电话容易引起客户的反感。所以作为经纪人，一定要注意电话回访的频率和时间。一般以初次见面接触后的第二天打出第一个征求意见电话，一般时间选择在上午，第二个电话一般要相隔一天，记住，如果有固定电话的前提下先打固定电话，没有留下固定电话的客户可以拨打其移动电话。然后在逐步延长电话回访的时间长度，以初次见面的第四天为宜。因为从心理学角度来说，这个时候是客户逐渐开始淡忘这件事情或者已经对这件事情失去了最初的热情的时候的开始，这时候打电话容易激起客户的回忆，对经纪人的印象和重新对购房这件事情的想法。当然，如果对于购房欲望特别强烈，确实有成单可能性的客户可以编造理由进行密集回访，比如告诉客户，新进发现了一处房源，比较符合客户的要求，问他有没有兴趣去实地看看房子，来吸引客户的注意，以达到成单的目的。在实际操作过程中，还要根据客户的意愿和现场判断情况做出调整，当你频繁联系客户时，一定要有理由，比如又发现了一套符合他要求的房源，或者业主已经同意降价了，能不能见面谈谈等，以激发客户自己的见面谈判的愿望，而不是频繁地打电话问客户的意思，引起客户反感，那不是销售，那是骚扰。请经纪人把握这一点，这样做可能会赶走客户。那么，到底一般间隔多长时间回访客户电话，相信你也知道了吧。

和客户拉家常的一些方法：1、及时把握客户的需求现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。2、增加收益电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约，如果去积极主动给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。3、保护与客户的关系通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。

1、注重客户细分工作
客户细分的方法很多，销售可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等。在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。2、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。3、确定合适的客户回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。

打电话被拒绝是正常得不能在正常的事情，心态放平就好，心里想你不买我还不卖给你呢！销售是一个长线，二次回访客户一定是建立在第一次的基础上进行的，对于开发得的客户你一定要收集客户的资料。这个就是为什么我做了一套系统学习的课程，大家销售中碰到问题，欢迎咨询。因为我销售工作做了10年，我刚刚开始做的时候也碰到过很多无法处理的问题，所以我把他根据自己的经验和碰到所有问题，做了汇总来分享给大家，每天都会更新

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