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在导游服务中怎样体现“宾客至上”的原则？

2024-06-12 47

导游工作是一项服务工作.这个是每个导游心里都要具备的职责和责任，在旅游者的心目中,导游员是我们花钱雇佣或聘请的,为我们旅游活动的完成进行服务的工作人员.他我们在人生地不熟的异国他乡旅游,生活,在很大程度上要依赖导游员,要求和意见一般只能向导游提出,期待导游的帮助和照顾,使自己的要求都能得到满足.如果导游不能听取游客的意见和要求,不能出色的起到"民间大使"的作用,不能使游客体验到"宾至如归"的感觉,游客就可能大失所望,扫兴而归,我们就很难期望他们再来旅游.在导游服务中,"宾客至上"不仅要贯穿于工作的始终,而且要作为处理游客个别要求的出发点.在许多情况下,优质的服务和"服务至上"的原则可以赢得游客对导游的信赖.尊重和谅解;反之,游客如对导游服务已经感到不满,再出现个别的合理要求得不到满足,无疑会使接待工作不顺畅.以上这些都是可以从导游服务书本中找到的,希望能作为您的参考.

旅游常识：旅游的定义、旅游的分类、旅游的特点等；
2.导游工作职责：导游的基本职责、导游的服务态度、导游的形象管理等；
3.景点介绍：对于所在地区的景点，要知道其基本情况、历史文化、文化遗产、自然景观、知名人物等；
4.历史文化知识：对于所在地区的历史文化，需要掌握其基本历史、文化、名人等知识，包括文化传承、风俗习惯、民族文化等；
5.地理与生态知识：包括所在地区的地理位置、气候特点、生态环境等；
6.法律法规：旅游相关法律法规，例如旅游合同、导游管理条例等；
7.语言文字：掌握外语语言基础、翻译技巧，同时，掌握所在地区的地方语言和方言，具备基本的翻译和口译能力；
8.安全知识：旅游安全知识、应急救援知识、游客心理疏导等。

呵呵,我以前做过的,旅行社接待部经理,主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单.月薪的话一般千元左右吧,不是太高的.因为在旅行社比起导游还有计调来,接待人员相对工作要轻松一点,而且比较稳定.

全陪的主要职责是按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，其具体工作职责是：监督各地接待社的履约情况和接待质量；负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作；协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团的安全；征求旅游者对接待工作的意见和建议，处理旅游团的遗留问题。全陪的招聘要求是：1、年龄在18周岁以上，大专及以上学历；2、具有非常强的沟通交流能力和协作能力；3、爱岗敬业，有良好的团队协作精神。

地陪就是在目的地安排的导游，负责领路、讲解、订餐订房，挺辛苦，收入很高，全陪就是跟着外地客人来的导游，一般是协助地陪分房、付款、确认人数之类的，算是旅行团的后勤秘书，工作轻松，但收入也低

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