宾馆客人说放在房间的戒指丢了,酒店该怎么处理?

2024-06-10 152

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主要的标配是应该有客房床上用品、客房一次性用品、客房电器、其他杂件四大类  客房床上用品  床单、被套、被芯、枕套、枕芯、浴衣、睡衣等客房布草  客房一次性用品  牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、护发素、润肤乳、擦鞋布、护理包、擦鞋布等  客房电器  客房电话、电热水壶、客房冰箱、音响配套、空调  客房其他杂件  毛毯、地毯、窗帘、防滑垫、服务指南、纸巾盒、垃圾桶、毛巾框、美容镜、手电筒、衣架、烟灰缸、遥控器架、笔类、记事本、信封、保险箱、衣架、衣夹、钥匙、标示牌等。

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接到客人反馈后同客人确认有无记错,若客人表示没记错就问清客人摆放位置、什么时间发现遗失,问好后作登记并同客人表示会进行调查,尽快回复之后通知客房部去查看有无遗留,若无就同当班服务员确认在做房间卫生时有没看到若没看到就请求住客原谅去房间内二次查找多次确认后仍未找到的情况下,就建议客人自行报警处理。待警察到访后协助调查并对此事进行登记汇报。

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在清洁客房时听到客房电话铃声响,应当先停下手中的活先接电话告诉对方本人是客房服务员,正在客房内做保洁工作,想后告诉对方客房内客人暂时外出,若有需求可以转达或转告总服务台。

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介绍房间设施及用品的功能和作用,使客人有一个初步的了解,然后退出房间时不要忘了说"有什么需要我效劳的请拨某某电话.

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交到客房中心。客房中心工作人员可通过EMAIL,电话等联系客人并交还物品

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