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衣服没洗干净怎么书面告知客人？

2024-06-10 55

客房感动服务不容忽视的细节发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒发现客人的鞋子较脏→提供擦鞋服务，在鞋子尚未送回前要留言告知客人发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用发现客人自带的梳子上有毛发、刮胡刀上有残须→帮客人清洁干净并归还到原位发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置发现房间食品凌乱→帮客人稍作整理，并用夹子封住包装袋的口子发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意发现房内有药品→提供烧热水并留言关心发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕并留言询问客人是否舒适发现房间的枕头客人未用被闲置一旁时→收藏到衣柜或电视柜内并留言提醒发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟发现客人自带的水果很多→提供果盘发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜发现房间有脱落的纽扣→提供针线包与剪刀，并留言询问是否需要帮忙缝补发现房间有自带的书籍或客人将酒店配备书籍摊开→提供书签发现客人在房内会客→询问客人是否需要增添椅子和茶水服务，并相应地增加烟缸对于带婴儿住店的客人→可以主动询问是否需要提供婴儿床、借用儿童玩具和书籍对于老年客人→为他们做好防滑措施、提供热水壶，并主动询问其他需要对于腰、腿不好的客人→可以询问客人是否需要加硬板如知道今天恰好是客人的生日→把信息告诉服务台，遇到客人要报以祝福当客人有自带洋酒时→询问客人是否需要提供冰块当客人需要针线包或胶带时→顺带提供剪刀

1、厕、浴具有无裂痕？包括浴缸、抽水马桶、洗脸池等是否有渗漏现象。裂痕有时细如毛发，要仔细观察。
2、坐厕下水是否顺畅？冲水声响是否正常？冲厕水箱有无漏水声？
3、浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？
4、厨房瓷砖、马赛克有无疏松脱落及凹凸不平？厨房、卫生间墙面瓷砖砌筑是否合格，砖块不能有裂痕，不能空鼓，必须砌实。
5、砖缝有无渗水现象？
6、厨具、瓷砖及下水管上有无粘上水泥尚未清洗？
7、水池龙头是否妥当？下水是否顺畅？
8、卫生、厨房内有否地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜，不然水要流进居室内。
9、出水是否通畅，会不会出水口内留有较多的建筑垃圾？

饭店里吃东西吃出来了体毛，这也算是叫人生气和作呕的事情，当然要好好处理一下。最起码要把当班的头叫过来把实际情况和他说明一下，看看他怎么处理，有时候这也是厨房不小心而为之的，赔偿的话基本也不会太大，就是换一盘或者免单，主要还是看店家的态度，客气一点，一般不要什么赔偿，就是要个说法而已！