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携程商家不肯退房怎么办？

2024-06-29 208

如果您在携程旅行预订酒店，并且遇到无法退款的情况，您可以采取以下步骤来解决问题：
1. 智能客服：首先，尝试通过携程的智能客服系统解决问题。您可以登录携程网站或使用携程手机应用程序，在客服支持页面找到在线聊天或留言选项，向客服人员说明您的问题并要求退款。提供详细的预订信息和相关证据。
2. 联系客服：如果智能客服无法解决问题，您可以尝试通过电话联系携程客服中心。携程提供的全天候客服电话可以在携程网站上找到。与客服人员沟通，解释您的情况，并要求退款。确保准备好相关预订信息以便核实。
3. 投诉和留言：如果您通过智能客服或电话客服未能解决问题，您可以尝试通过携程网站或手机应用程序提交投诉或留言。在携程的客户投诉渠道中，提供详细的预订和退款情况，要求他们解决问题。
4. 法律咨询：如果您尽了最大努力与携程协商退款事宜但无法解决问题，您可以咨询法律专业人士以了解有关消费者权益保护和退款权益的法律条款，并确定是否有可能采取法律行动来维护您的利益。
在处理此类问题时，请保留所有预订和退款相关的电子邮件、聊天记录和收据等证据，以备将来使用。

这篇，是最近在携程上买票，刚买随即退，并且离发车天数很长，就被扣费了，然后问客服，客服说按10%扣钱，但是他不仅按10%扣钱，还包括四舍五入法收费，但是他的扣分标准并没有明确标明，所以我要求他返全款，客服包括专员联系我说不可以退费，退也只能退服务费4元，说手续费是车站收的，包括四舍五入收费法，打电话询问汽车站负责人，车站负责人说绝对没有四舍五入法，然后我就开始了投诉携程之旅，耗时两天，最终携程同意返全款，等待退款中，没有收到款，会继续投诉，大家期待后续。以下是投诉步骤，希望能帮到广大消费者，保护自己的权益。
第一：新浪微博有一个黑猫投诉平台，可以投诉他。理由可以参考《消费者保护权益法》。但是注意要随时关注，5天你不发消息就会自动完成，只要没达成我们想要的结果可以一直投诉，会有携程客服回应。

如果携程订的酒店不让退，可以首先尝试与酒店客服沟通，了解具体的退改政策。如果客服无法解决问题，可以尝试联系携程客服或者投诉渠道投诉。
携程平台提供了在线客服、电话客服、邮件客服等多种渠道，需要提供相关订单信息以获取更好的服务。同时也可以在携程官网或者相关社交媒体平台上发布投诉信息，以引起相关方面的关注和处理。最后，如果以上渠道都无法解决问题，可以考虑向相关部门或者消费者权益组织投诉。重要的是，在进行投诉时保留好相关的证据，以便维护个人权益。