酒店楼层服务员主要是做什么的？

　　工作任务 　　维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。 　　工作程序 　　⑴提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。 　　⑵对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。 　　⑶对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。 　　⑷对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 　　⑸严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 　　⑹注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。 　　⑺注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。 　　⑻加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。 　　⑼对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。 　　⑽遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。 　　⑾负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。 　　⑿在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告 　　⑿按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。 　　保安工作管理控制 　　仪容仪表： 　　⑴保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等，直至下班为止； 　　⑵保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平； 　　⑶保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。 　　执勤部分： 　　⑴遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。 　　⑵不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。 　　⑶值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。 　　大堂部分： 　　⑴在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。 　　⑵在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴酒店现场。 　　⑶工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。 　　外勤部分： 　　⑴保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。 　　⑵经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。 　　交接班要按时，交接要详细填写值班记录。 　　严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。 

尊敬的客房楼层主管，我写信是为了就您最近的错误行为进行书面检查。首先，我要强调我们对您的工作表现一直持有高度期望，但是您在某些方面的疏忽给我们带来了困扰。具体来说，您在处理客房分配时出现了错误，导致一些客人遭受了不便和不满。这种失误不仅影响了客人的体验，也损害了我们酒店的声誉。作为主管，您应该对客房分配的准确性和客人满意度负责。我希望您能认真反思这次错误，并采取适当的措施来避免类似情况再次发生。请确保您在工作中更加细致和专注，遵循我们的操作流程和标准。此外，我建议您与团队成员进行沟通和培训，以确保大家都理解并遵守相关规定。我们相信您有能力改正错误，并继续为酒店的成功做出贡献。但请记住，我们对员工的期望是高的，我们希望您能以身作则，展现出优秀的领导能力和责任心。如果您有任何疑问或需要进一步的指导，请随时与我联系。希望您能从这次经历中吸取教训，并在未来的工作中展现出更好的表现。谢谢您的合作。诚挚地，[您的名字]

1、全面负责客房部的管理事务性工作;
2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程;
3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;
4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进
行工作，实行规范作业
5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;
6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;
7、完成上级领导交办的其他工作。

1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好；4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；6、介绍服务项目和客房设施的使用方法

酒店楼层服务员的主要工作是，打扫客房，客人退房，要全面打扫，床上用品要更新布草，客人续住，接前台通知，进房打扫卫生，配上酒店规定的物品，送客人所需物品