问

客房部文员要做哪些事？

2024-07-03 134

岗位职责1. 准确无误地接听电话，并详细记录;
2. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;
3. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
4. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;
5. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;
6. 管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;1
7. 认真登记遗留物品，并妥善分类保管;1
8. 保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;1
9. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

酒店客房文员的主要职责是协调酒店客房的日常工作，包括房间清洁、维护、管理和客户服务等方面。他们需要处理客人的投诉和请求，并与酒店的各个部门如前台、房务、服务等协作，确保酒店客房的管理顺畅。此外，酒店客房文员还需要制定和实施客房相关的培训计划和标准，确保酒店客房服务质量得到提高。因此，可以说酒店客房文员是酒店运营的重要一员，他们的工作直接影响到酒店的服务水平和客户满意度。

客房文员的工作内容包括管理钥匙、登记遗留物品、填写表单、联系工程部维修、清洁客房中心、做好各班次之间的交接工作等1。此外，客房文员还需要掌握房态、回答客人问询、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作等2。客房文员还需要负责宾客出借物品的登记与保管、管理讲机、值台电话等2。总之，客房文员的工作职责主要是为客人提供优质的住宿服务，同时协助酒店管理部门完成各项工作任务。

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