问

酒店客房服务员必须做到的三大忌？

2024-07-03 153

1 俄罗斯住酒店有一些禁忌2 俄罗斯人比较重视面子，因此在住酒店时要注意避免出现订错房型或选择低档次的酒店，这可能会被认为是对自己和他人的不尊重；同时也要注意支付房费时不要用小面额纸币，这会被认为是吝啬或不诚实。
此外，在住酒店期间需要遵守安全规定和礼节，不要在房间内吸烟、喝酒或纵火，以及不要干扰其他住客。
3 如果不确定自己的行为是否礼貌或合适，可以通过咨询当地朋友或酒店前台工作人员来获取帮助。
了解当地文化和礼仪也是避免出现失误的好方法。

（1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；
（2）遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
（3）客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去回答。

酒店服务员身体语言的“三忌”：
１、忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。
２、忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。
３、忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。

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