要装修的客户的痛点是什么?

2024-07-03 44

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客户痛点:“羊毛出在羊身上”,公司越大,广告越多,运作成本越高,而这些成本最终都会转嫁到消费者身上。解决方案:轻办公,高运作,完全依赖移动互联网(手机网站 App,QQ 空间,微信公众号,装修论坛),全面降低运作成本。客户痛点:还没开工,就得先交60%的订金,失去控制权,感觉好被动,说话很无力。解决方案:把整个装修工程拆分为一个个小工程,每个工程完工后,客户验收,验收合格后再付款,让客户掌握充分的主动权,放心省心。客户痛点:由于免费设计,设计师疏于设计,忙于签单买建材,伪原创泛滥,不实用工程项目过多。解决方案:所有免费设计都是大忽悠,我们没有免费设计,设计师全部来自于设计专业的在校高材生,根据设计的复杂程度不同,收费价格在10~20元/平米,客户对设计满意后再付款。客户痛点:客户不懂装修,不知道该学什么不该学什么解决方案:我们有专门的手机网站, 上面有很多实用的方法和技巧,客户可以拿来就用。客户痛点:施工价格太贵,由于各种没必要的环节过多,从装修公司到包工头到设计师到队长再到工人,利润被一层层剥掉,最后落到工人身上的屈指可数,所以有的工人干活常偷懒,只要看到宰人的机会就会玩命的宰。解决方案:平台负责规划设计、资源整合和质量保证,工人干完活后直接与客户结算,然后返点给平台。由于省去了所有中间层,工人拿到的佣金更高,干活更带劲,为了痛快的结账,干活更认真仔细,服务态度也更好。客户痛点:无论主材还是辅材,报价都虚高,就算砍价成功又怕质量没保证;网购建材一般没保修,发货延迟,不给安装服务差,特价尾货多,便宜没好货,真货假货掺着卖。解决方案:平台与建材厂商和商家有着持续的合作关系,可以拿到大客户的价格(这个价格不会高于个人消费者砍价成功的价格),并且提供严格的品控和质量保证,解除消费者的后顾之忧。客户痛点:装修装修,装了再不断的修。装修公司开始时宣传的各种便宜,到施工时变成“宰你没商量”,各种增项,一个加价连着一个付款。解决方案:前期与客户进行充分的沟通,把所有细节在预算规划和流程设计阶段就考虑好,实现不返工、零增项、不加价,不让客户多花一分冤枉钱。客户痛点:装修刚结束,装修公司或工人就要求结清所有工程款,三个月后入住调试,发现问题,无人负责。解决方案:客户可以预留10%的工程款到入住调试阶段,发现问题,立即解决。(装修完工后三个月,无论客户入住与否,都需结清剩余款项)客户痛点:装修完,付完款,就不再保持联系解决方案:我们的品牌很大一方面依赖于已服务客户的口口相传,平台上的本地服务可以长期为客户服务。

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