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该如何回复？客人投诉客房卫生质量差？

2024-07-04 153

热心网友1

遇到问题就解决问题。 他投诉， 你就问清他不满意在哪里。 如果你们酒店有符合客人要求的房间， 符合双方要求且合情合理的， 立马调换。 我想一般人都不会再计较什么。 如果满房或者别的原因不能调换， 那就好好和客人解释。 态度好， 解释合理。 我想也没什么问题。 但这都是问题发生的补救方法。 我不是从事这个行业的， 所以补救方法你应该心里有比上述很好的方案。 更好的应该是预防问题发生。 如果你一开始就表现出十分体贴的态度并问清客人的喜好和需求， 再酌情予以安排和告知， 我想好评这个东西， 不请自来。

热心网友2

1、保持友好、专业和真诚的态度，不要一味的为自己辩护。不论客人如何恶言相向，作为一个有素质的酒店人，第一反应应该是放平心态，回复好自己的心情，再进行回复。
2、差评一定要及时回复!如果过了几个月才回复客人的点评，那就相当于没有回复，会让客人觉得自己不被尊重。
3、感谢客人的入住，针对客人的抱怨或问题表示歉意，重视客人提出的特定问题，并提供一个解决方案或解释酒店正在采取什么样的方法解决。

热心网友3

首先了解客人反映的具体问题，是指哪方面卫生，比如说是巾类、布草不干净，还是地面墙面及家具有灰尘，还是杯具不干净等，不管哪方面，这些是帮助我们发现问题的，我们首先要以诚恳的态度向客人致歉，并对客人提出的问题表示感谢。其次是要采取措施，比如马上整改房间，或者调换房间，甚至给予一些补偿等。

热心网友4

接到这样的投诉，无论真假，酒店负责人必须先对客人说声对不起，並立即派人去客房实地看看，捡查一下客房的卫生情况，本着有测改之，无则加勉的原则向投诉客人做出解释，並承诺酒店对客房的服务和清洁卫生工作做出整改。

热心网友5

你不要想着怎么回复，应该想着怎么解决，事件已经发生了，他关心的是卫生不好，你就要先打扫，一般情况问题来了，不要和顾客争论，直接就说，这是我们的问题，你放心，马上解决。他要的是你的态度。

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