什么是商务客户服务?

2024-07-07 57

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1,商务客户:是指因商务活动或公务活动频繁入住到目的地的酒店,享受酒店硬件产品及相关服务的顾客。不管是来自跨国企业、民营企业还是政府部门,只要是因公出差或商务活动,只要有住宿需要,有一定经济承担能力的公司或者个人,都统一称为商务客户。2.客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。3.传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。4.在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。5.现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。

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