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怎样才可以做好一个酒店收银员？

2024-07-10 82

具体方法：前台人员就是公司的脸面，是给客人的第一印象，所以第一点就是要保持良好的仪容仪表。5.钱财要准确，押金，房费等明细要清楚，另外操作一定要在摄像头下进行操作。避免一些不必要的麻烦。6.工作中常常会有不舒心的地方但千万不要把负面情绪带给客人。岗位的职责：1、班前准备：收银员上班必须提前到岗，检查仪容仪表，办公环境、设备及物品是否准备就绪；2、为客人办理入住手续：如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间；3、电脑录单：A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号；4、结帐：收到客人房卡并确认房号及是否退房后，核对消费是否存在漏单、错单现象；5、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时补款；6、交班：将本班未能解决的各项事宜交班，将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对；7、报表：查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表；

优点有：（1）快速、简捷的操作：界面直观，操作使用简捷、明快，快速开房只需三分钟；（2）夜审功能：系统的夜间稽核产生的报表功能完备，为管理层提供决策数据，彻底结束手工报表的历史；（3）强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况。（4）消费排行；单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况，可根据具体情况给与客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费；（5）详尽的房态信息：多达8种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；缺点是不人性化，人性化较大的管理不适合使用。

围绕新时代消费者需求，各大业务内部也进行了相应调整。中旅旅行、中旅金融、中旅投资进一步强化以消费者为中心的产品线打造，搭建了新的业务中心、产品中心、运营中心。中旅免税剥离国旅股份旅行社业务，整合压缩国旅股份和中免集团管理层级，聚焦供应链核心能力建设，专注发展以免税为核心的旅游零售业务。中旅酒店积极筹建轻资产酒店投资运营平台，满足业务跨越式发展需要。中旅资产顺应旅游消费新趋势，梳理完善房车业务管理架构。中旅邮轮优化调整内部管理分工，积极摸索适应现阶段业务发展的最佳组织体系。

1.查帐:前台操作员当天当班的所有帐目:酒店系统进入查帐:选择当天日期、输入操作员工号;查看各项发生并核对其合计与交款报表与各项单据(查看前台操作中是否录入错误;注意核对中有金额出入有可能有销帐或冲帐)。2.结帐单:房价是否有疑问(权限、VIP、客源结构);房金总消费房价=实际入住天数(防止飞单);查看退房时间。

对账流程如下，首先在过夜审之前，要将所有的房价报表打印出来，然后由夜班的值班经理逐一进行核对，看是否有房价的错误，第二打印出免费房报表和当天入住的信息进行核对，看是否有一些免费房仍然上面有房价。第三，核对一下当天应到酒店儿味道酒店的客人人数，将这些预定的房间进行取消处理，处理之后才可以进行系统夜审。

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