关于酒店各部门员工提交“客人喜好表”的统计与奖励的问题,望高人指教?

2024-07-11 43

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明确目的:《客人喜好表》一方面是考核员工对客人服务的细心、认真程度;另一方面是为了通过表单来提高客户服务质量。
对于考核员工细心程度: 可以将表规划到某个部门下试执行,其他部门员工可自愿参与,一个周期后,规定重点使用部门和次要使用部门,同时对自愿参与及记录规范、有价值的员工进行公开嘉奖,激励员工使用热情,并将优秀的记录表作为案例分发,让员工理解酒店服务为人的意图,同时也理解自己细心会得到表彰。
目前存在问题有以下几点:1、部门使用可行性;2、记录表的价值可行性;3、表彰的准确可行性;
作为酒店管理人员,你可以和上级沟通不合理或无法调动积极性的地方,同时推广你的改良计划!

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