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客房管理十大技巧？

2024-07-16 77

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1、掌握客情许多酒店都会留有客户档案，客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。上海的一家主打养生主题的酒店，会入住时邀请客人做体质测试，根据客人体质类型提供匹配的健康饮食和生活建议。2、整理房间预订好的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、卫生、安全。房内设施设备要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。3、检查客房设施用品客房整理完成后，领班要全面逐项检查房间的设备和用品，包括门窗是否安全，电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定位置等。特别提示：客人如果在订单中有特殊要求，例如过生日希望客房有特殊布置等，需提前帮客人安排好。4、调节好客房空气和温度客人到达前，要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度，例如夏天要开好冷空调，保证客人进房间的那一刹那感到凉爽舒适。5、服务人员到位楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。如果人手充足，可以由服务员送客入房，并做房间介绍。

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入住新房邀请函
尊敬的 XXX：
我们很高兴地通知您，我们的新房已经装修完毕，现已入住。在这个特殊的日子里，我们诚挚地邀请您和您的家人前来参观我们的新家，并一起庆祝这个美好的时刻。
新房地址：XXX 区 XX 路 XX 号
日期：XX 年 XX 月 XX 日（星期 X）
时间：XX 点-XX 点
我们期待着您的光临！
此致
敬礼
XXX 夫妇 XX 年 XX 月 XX 日

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