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酒店对女性顾客的安全管理？

2024-07-19 113

单身职业女性已成为酒店消费客源市场中极为重要的一个组成部分。酒店应采取针对性的营销策划、设施配置、服务及管理措施等，以满足这一细分市场需求，走特色经营管理之路。尽管我国单身女子消费市场细分和引导尚处于萌芽状态，但是善于捕捉商机的业界人士早已关注这一细分市场。在一些经济发展迅速的地区，如上海、广州、温州等地的高星级饭店已相继开辟了“女士楼层”，通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施，收到了明显成效；酒店要提前应对并把握这一特殊细分市场，从服务设施配置、服务方式及管理措施等各方面采取有别于普通客人的对策及措施，着力营造一种人文关怀和温馨体贴的服务氛围，借此来吸引并紧紧抓住单身职业女性客源市场。一、饭店可以在常规安全措施下考虑以下做法：　　1、秘密登记入住，房间钥匙上不标明具体房间号；排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间，并派服务员将女性客人送进房。　　2、最好配备凭住客磁卡钥匙才能启动的智能化电梯，防止闲杂人员进入楼层，从而有效避免各类安全隐患。　　3、客房内设置紧急呼叫按钮。　　4、客房具备良好的隔音效果。　　5、除住客事先约定同意接听的电话外，总机为每位女性住客提供电话保密服务。　　6、在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员。　　7、客房内放置针对女性客人的安全提示说明。　　8、告诫员工不向外界透露任何有关本饭店接待的单身女性客人的饮食、住宿、娱乐等方面的习惯、癖好，切实维护住客的个人隐私和人身安全。　　9、针对自驾车旅行的女性客人，设立女性专用停车位（比一般停车位要宽），或提供代客泊车服务。二、服务与管理：高学历、高消费、阅历丰富、对事物反应敏感与细心等特点，决定了女性客人对饭店服务质量的高标准、高期望值。1、相对而言，女性客人对客房的整洁有序更为关注，因为拥有一尘不染与一丝不乱的居住环境不仅是女性的天性，更有助于她们拥有一份惬意、良好的心境。　　2、客房内放置精美的时尚类杂志，供客人休闲时翻阅。在中国，如ELLE、FASHION等时尚消费杂志拥有众多读者。据调查，每月有超过150万的中国女性读者购买ELLE，其中69%未婚。　　3、客房中每日准备各种鲜花干花，视需要提供时令水果。　　4、浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包，以体现对女性客人的照顾体贴。　　5、餐厅提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式；客房中放置为女性客人“度身定制”的送餐菜单，为不愿到餐厅用餐的单身女性客人提供方便。　　6、提供电脑出租和必要的技术服务。　　7、对有需要的女性客人可以选派经验丰富的服务人员提供“贴身管家”服务。　　8、限制外来访客活动范围。在饭店公共区域设立单独接待区域，方便女性住客接待来访宾客，避免可能对其他女性客人带来的干扰与不安全因素。　　9、良好的灯光照明和保安服务，尤其是室外公共区域，如停车场等。　　10、为每位入住女性客人建立一份完整详尽的客史档案，便于个性化服务与市场分析和营业推广。　　11、单身职业女性最重要的人际关系是群体或朋友关系，而不是婚姻或亲戚关系，她们热衷于参加各类社会活动和社交活动。举办各种生活时尚派对，定期邀请著名专家、学者开设系列讲座，内容可包括个性化形象设计、社交礼仪、美容健身、家庭园艺、厨房烹饪等，甚至还可延伸到心理咨询、医疗保健、家庭理财、法律顾问等，在满足她们个人涵养和生活情趣的同时，更使她们有一种团队的归属感，成为企业的忠实客户。

1. 住全季酒店的人是各种各样的人。
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旅游者可以选择全季酒店作为舒适和便利的住宿选择，商务人士也可以选择全季酒店作为商务出行的住宿地点。
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都是有钱人，穷人住不起

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