酒店里遇到客人投诉该如何处理?

2024-11-13 8

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很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了,其实不然。你可以运用LEARN原则:L 代表listen, 意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听,并不时地点头,和客人要有目光的接触E 代表empathize, 要对肯人表示同理心,但不是同情,只要记住一句话“如果我遇上这种事,肯定也会非常生气的” A 代表apolagize,这是就要道歉了R 代表react 去解决客人遇到的问题,属于哪个部门的问题赶快协调N 代表notify, 事情解决后,要把整个事情经过告诉你的同事们,以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里,下次客人在来时映着重关注

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得看你从哪个平台购买的产品,每个平台都会有相应的补偿措施,作为消费者,是可以要求酒店赔偿损失的,如果酒店强行拒绝,是可以拨打当地的旅游局,市场监督管理局直接举报

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已经入住就不能退了。如果不满意,可以与宾馆提出要求,哪里不满意,就让宾馆去改进。也可以第二天退房后再去别的宾馆。或者直接给消费者协会打电话投诉。

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1.先处理心情,再处理事情。客诉一般顾客都带有不满情绪,先让其发泄。2.适当的给一些小礼物,比如早餐,玩偶,3.退房时表达抱歉或者关心。

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酒店单方面违约退房可以投诉到当地消会者协会或旅游局。单方面违约是需要进行赔偿,可以投诉或者采用法律手段。

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