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酒店客房服务流程？

2025-01-04 5

一、保证工作车清洁干净，负责客用一次性物品的摆放及补充，二、按清洁顺序及卫生标准，做好扫客房，客房做好规定的计划卫生项目，三、按要求合理收集发放各种印刷品，四、按顺序打扫退房及住房，进入房间开窗通风，撤垃圾，收垃圾，换床上用品，打扫洗脸台，地漏及坐便器补充用品，更要更换牙膏、牙刷、浴巾等，五、关闭窗户，抹尘，吸尘环式检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表，六、收尾工作，清理工作车吸尘器，清洁劳动工序并摆放到位，七、完成上级指派的其他工作，保证质量效果，八、随时准备好备用物品以便客人随时需要，九、能够配合客房经理以及处理房间内的突发情况，只有各项服务做到位，客户一定会再次光临，

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)二、统计当天当班的住房表格及工作状态三、退房查房的程序：　　1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象)　　2、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。　　3、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。四、客人损坏物品的处理五、保持自己工作区域内的整齐、洁净六、处理客人投诉七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨询菁英哦

包括以下几个步骤：
1. 服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等作自我检查。
2. 领班查房：领班在对走客房、空房及贵宾房进行普查的同时，对住客房实施抽查。
3. 主管抽查：主管抽查客房的数量应是领班查房数的20%以上。此外，主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。

首先你要先了解做房的八字方针！进，撤，铺，抹，洗，补，吸，检只有先按程序做才不会做漏任何一项！等到程序变成你的习惯时自然就快了！做房主要掌握技巧，比如卫生间有一些东西不是很脏的话擦干或两到三天用全能水洗一次就行即可，就算是你们领班或主管都查不出来！但像洗手盆这些就必须每天洗！要懂的辨别什么东西是可偷懒，什么东西是不可偷懒的！总之一句话：熟能生巧

客房打扫比较快的方法有：
1、要有打扫计划：在打扫前先想一个计划，因为没有计划的打扫是盲目的打扫，有了计划就可以使打扫客房变得特别顺利；
2、不需要的东西扔掉：先把不需要的东西扔掉，剩下的东西就好打扫了，特别多无用的东西堆积会影响打扫的进度；
3、从内到外或者从上到下按顺序打扫。

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