问

网购发现物品到货破损了怎么办？

2024-06-01 167

加入买的东西，快递打电话联系送件，但是本人有事情，直接让家人或者同事代签了，但是拆开包裹发现包裹内件破损，怎么办？解决方案：第一，经本人同意授权别人签收，等同于本人签收，但不完全是，看包裹外包装是否有破损，如果有破损，先拍照预存，如果授权人没有注意外包装破损签收了，但是快递确实送来的时候外包装已经破损了，明知道破损还送来，可以找快递或者卖家要求解决，这种情况下，一般不会追求是买家责任；第二，如果外包装袋没有破损，但是经本人授权签收的人没有检查内件是否完好直接签收，那就是买家责任，快递不负责，这种情况下，买家可以试着联系卖家，一般卖家会为了不影响店铺，给予少量的赔偿

1、退货网购一般都享有7天无理由退换权，如果你在收货时发现物品出现破损，可以要求进行退货。2、收货检查对于部分不接受退货的特殊商品，在收货时，要在快递员面前验收，打开快递并检查货物破损情况，如果发现货物出现问题要当面指出。3、拍照取证在发现货物破损时，要将破损情况拍照保存，留好证据，方便后续协商。4、进行沟通协商发现货物破损后，可以通过与快递员进行沟通，联系发货方、物流公司客服，与责任上协商解决。5、投诉维权如果协商不成功，可以通过投诉相关部门的方法来维护自己的合法权益，还可以拨打12315维权电话或者向网络、新闻媒体维权。

在网购时物流公司在运输过程中把物品损坏，其造成的损失由承运公司进行赔偿。根据《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。

网购物品出现毁损、灭失等问题，在收货人未签收之前，货物毁损、灭失的风险仍由卖方承担，针对网购商品出现外包装破损的情况，均可向网络购物平台商家主张理赔，由此维护自己的合法权益。1、遇到快递损坏的情况，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。
2、如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。
3、如果是卖家问题的，买家退货后，卖家家退款而且卖家应该承担运费。

不能退货。针对网购“七日无理由退换货”遭遇实施瓶颈的问题，《处罚办法》规定了经营者有下列4种情形之一併超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：对于适用无理由退换货商品，自收到消费者退换货要求之日起未办理退换货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退换货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退换货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

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