洗车客户来店怎么接待?

2024-05-12 47

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(1)主动迎接当有客户来临,负责接待的员工应主动出去热情地问候,表示欢迎,然后将客户领进接待室。
(2)热情接待接待客户应主动、热情、大方、一视同仁、微笑服务,除用一般来客礼节接待外,对客户要了解的情况和询问的问题,要认真听取。客气地回复。
(3)积极引见在陪同客户去见负责人的时候,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
轻叩门,得到允许后方可进人,先向领导点头致意,再把客户介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不能用手指指着对方。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

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接待客户
接待员引导客户到车辆位置,帮其打开车门,指引车辆开出
接待员告知客户服务完毕,引导其到收银台结账,结账时,收银员可以顺带介绍年卡服务
通过对讲机与营业厅接待人员对话,营业厅接待人员与客户互动
营业厅接待人员,要热情接待,直呼XX先生/小姐:欢迎光临公司店面,倒茶水,引导服务,许多问题是否还要什么帮忙
欢送客户
收银员把车钥匙交给客户,欢迎下次再次光临
服务完毕,现场服务人员与营业厅接待员联系,告知服务完毕,引导客户到收银台结账

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一、店面业务服务流程1、服务全程参与人员:洗车组成员或接车司仪、服务顾问、技师、施工组长、收银员。2、业务服务流程演示10步: 汽车入位→轮值服务顾问迎接(或指定服务顾问)→服务顾问跟进服务洽淡→技师或主管确定服务方案→开施工单→客户休息(商场自选或导购)→施工验收→总台收银结账→服务顾问送客人→服务顾问后续跟进服务

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