客人在高峰期没法准点入住给的差评怎样回复?

2024-05-04 53

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1、保持友好、专业和真诚的态度,不要一味的为自己辩护。不论客人如何恶言相向,作为一个有素质的酒店人,第一反应应该是放平心态,回复好自己的心情,再进行回复。2、及时回复差评 看差评的心理动机,是没有安全感,因此,差评的回复就非常重要。特别说明:差评一定要及时回复!如果过了几个月才回复客人的点评,那就相当于没有回复,会让客人觉得自己不被尊重。3、感谢客人的入住,针对客人的抱怨或问题表示歉意,重视客人提出的特定问题,并提供一个解决方案或解释酒店正在采取什么样的措施来解决问题。4、在回复顾客评价时邀请客人再次入住酒店,并同时告知酒店最新活动信息。5、有始有终 对于消费的评价,要做到有始有终,不要随意敷衍,因为每一个人都可能会因为你的一个回复,都可能提高消费者的忠诚度~6、必要时电话联系解决 有些事情打字聊天是说不清楚的,这时候作为服务的一方,你要有主动的意识去了解问题,解决问题,这样才会让消费者觉得你在关注你的服务,而不是只为了赚钱。

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