旅店前台退房怎样操作的?

2024-05-03 179

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1.客人至柜台,应主动问候客人。
2. 与客人核对房号、登记姓名无误后,致电客房部报退房。客房部内线分机为“0”;需等对方重复一遍房号才可挂机。
3.查看开房系统下方显示的红色提醒内容、账务关系以及备注事项。
4.从RC袋中取出客人入住登记表及客人所有消费单据,检查是否有账未入、租借物品未归还或有留言及转交物品未取走。
5. 如备注内注明该房与其它房有隶属关系,而客人又未说明要一起退房,需与客人确认是否一起退房。6.礼貌询问客人是否有使用迷你吧酒水、酒板酒水或瓶装水。如客人自动报吧,需与客人确认是在住期间共使用的数量,还是前一晚所使用的数量。7. 礼貌询问客人有无用过保险箱,以便于提醒客人保险箱里的物品是否已取。8.礼貌询问客人的付款方式,根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。要点:1. 客人至柜台,应主动问候客人。2. 与客人核对房号、登记姓名无误后,致电客房部报退房。3.根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。

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