客人入住酒店不满意怎么处理?

2024-05-02 72

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先与客人沟通,再找出不满意的问题所在,看看是否能解决弥补,或换房、升级房间。如果都不能弥补的话,就要给客人退钱退房处理了。
另外看客人已在房间待了多长时间了,和是否对房间造成了损坏,要按该酒店规定收一定的费用,否则原款退回。

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服务员应立即报给房务中心、领班、主管,由管理人员负责解决。并向客人诚恳道歉。及时为客人修理或重 新购买,用一颗真诚的心去打动客人。

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