月子中心接待客户的流程和话术?

2024-05-01 65

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1、主动向到店客人打招呼,表示欢迎。
2、将客人行李从车上搬下来,并且协助客人清点行李以及检查完好程度。
3、引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。装运行李时,应注意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。同时,应注意搬运行李时,不可以用力过猛,更不可用脚踢客人的行李。引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。
4、在客人办理登记入住手续时,帮助客人看管行李,具体的操作流程是这样子的:将双手置于背后,站在总台一侧(客人侧后方,离总台约四米以外的地方)等候客人,眼睛注视着总台接待员。
5、在客人登记完成之后,主动从接待员手中接过房间钥匙,带领客人至房间。同时,在领房途中主动热情地问候客人,并适时介绍饭店特色,新增设的服务项目,特别是推广的活动等。
6、乘电梯。应先请客人进入电梯,以便按楼层按钮。
7、在到了房间门口之后,应敲门,确定房间内无反应再用钥匙开门。
8、开房后,打开总开关,确定客房状态,再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如在白天,应为客人打开窗帘,将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意,则应立即向客人致歉,并快速与接到处联系,为客人迅速换房。
9、客人进入房间之后,向客人介绍客房内设施以及使用方法。在介绍的时候注意方法,避免出现空洞的介绍,比如“这是电视机”,注意介绍客房内一切可用设施的位置以及方法,比如空调开关,冰箱位置、吧台使用方法等等。
10、介绍完毕之后,询问客人是否还有其他需求,如若没有其他需求,礼貌与客人道别,并且将门轻轻关上,迅速离开。
11、最后回到打听之后,填写客人的入住行李搬运记录,将客人的要求或者其他需要注意的点填在上面,将信息交由前厅相关负责人员,满足客人需求。

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1. 接待客户咨询:客服人员在接到客户的电话或在线咨询时,会首先询问客户的基本信息和具体需求,并了解客户的情况和要求。
2. 提供详细信息:客服人员会根据客户需求提供详细的服务信息及价格,并介绍月子中心的各项服务和设施等。
3. 预约参观:根据客户的需求和要求,客服人员会帮助客户预约参观,为客户安排参观时间和相关人员,以便客户更好地了解月子中心的服务内容和环境。
4. 签署合同:当客户确定要入住月子中心时,客服人员会为客户提供相关合同,包括服务内容、费用、住宿要求等,并指导客户签署合同。同时,也会介绍月子中心的退费政策和违约责任等。
5. 入住服务:当客户入住月子中心后,客服人员会为客户提供全方面的服务支持,包括日常生活照料、婴儿护理、营养膳食等。也会定期与客户沟通反馈意见和改善意见。
6. 退房服务:客服人员会在客户退房时进行结算和处理,包括返还押金、收取费用等,并提供相关资料和证明等服务。

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