酒店客房个性化服务应该从哪些方面入手?

2024-04-27 79

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可以从以下这几方面入手1、提前准备茶水送入房间。2、提前站在通道区欢迎VIP客人。3、在客人到达楼层时,楼层服务人员应以客人的姓氏称呼客人,欢迎客人再次光临。4、对于较为熟悉的常客,在不打扰客人的前提下,有客人认识或熟悉的服务人员也一同到场,让客人感到备受重视,进而与客人建立更加深厚的感情,以便提供更加有温度的服务。5、接待的时间要掌握得当,在服务完成后应及时退出房间,以免影响客人休息,同时将客人吩咐的各项服务事项认真记录并交接到其他部门相关岗位,并跟踪服务进程。

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