酒店房嫂礼仪标准？

1、热情迎宾送客　　⑴接到总台接客任务后，应及时做好迎接准备，宾客一到要致词欢迎：“您好！欢迎，欢迎！”，语调要亲切柔和，感情要诚挚。要笑脸相迎使宾客忘掉旅途的劳累，温柔体贴的话语使宾客有“宾至如归”之感。　　⑵节、假日迎宾时，应对每一位宾客特别问候“新年好！欢迎光临”、“圣诞快乐，欢迎您的到来”等。　　⑶对新婚度蜜月的宾客，应说些吉利的祝贺语：“欢迎下榻本酒店，十分荣幸能为你们服务，衷心祝愿你们新婚愉快！”　　⑷主动上前帮助宾客提携行李物品，但同时要察言观色，不要硬性坚持把宾客手中的东西拿过来。　　⑸对于老、幼、病、残的宾客，应及时搀扶，给予关心和帮助。　　⑹把宾客引领到预定的客房门口，开门后礼貌地敬请宾客首先步入。　　⑺宾客离店时，要心中怀着感激之情告别：“感谢光顾，欢迎再来。”语要显得诚恳、真挚，目光柔和，面带笑容。2、服务周到主动　　⑴宾客进入客房后，有条件的话要随即送上茶水，有时还需送毛巾。端茶送水要根据时令和宾客的生活习惯，提供此项服务时勿忘使用托盘和毛巾夹钳，讲究卫生。　　⑵对于不太了解如何使用房间设备的宾客，要及时，很有礼貌地作详细介绍。　　⑶对房内冰箱里的饮料是否收费供应，要婉转地交代清楚。　　⑷简介酒店的各项设施，如餐厅、酒吧、邮电服务、美发美容中心等，帮助宾客熟悉环境。⑸在问清宾客没有其他需求后，应立即退出客房，不能无事逗留，以免影响宾客休息。　　⑹宾客如需在房内用膳。要及时按宾客的要求通知餐饮部，膳食送入房内要轻拿轻放。　　⑺逢宾客生日，要上门祝贺。　　⑻有条件的话要经常为宾客提供擦皮鞋之类的小服务。　　⑼及时向宾客传递邮件和书报杂志。　　⑽尽量满足宾客提出的一切正当需求，如换毛巾、肥皂、火柴等，最好能想在宾客需要之前。　　⑾为宾客洗烫衣物不遗忘、不耽搁收取的时间，不搞错、不弄脏。　　⑿宾客接待来访者，要及时根据宾客的要求，备足茶杯，供应茶水。　　⒀宾客如有身体不适，要主动询问其是否需要诊治。　　⒁平时见到宾客，要主动打招呼，不可视而不见，不予理睬，一走了之。　　⒂宾客提出房内设备坏了需要修理时，应立即与维修部门联系，及时解决。如维修工一时没空前来，则要向宾客作出解释，求得谅解，不能无动于衷。3、仪表整洁　举止大方　　⑴按店纪店规要求穿着打扮　　⑵讲究个人卫生。　　⑶打扫客房前先要按门铃或轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。　　⑷在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品，自觉维护人格和国格。　　⑸被宾客唤进客房，要把门半掩，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。　　⑹除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概不要接听。　　⑺当房门上有“请勿打扰”字样时，绝对不要擅自闯入。　　⑻不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪表、仪容、仪态或生理缺陷，更不可给宾客起绰号。　　⑼不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。　　⑽工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。　　⑾不要拿取宾客丢弃的任何物品。　　⑿宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。　　⒀宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。　　⒁不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。　　⒂在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。　　　⒃不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。　　4、态度谦逊　语言文明　　⑴根据性别和身份礼貌地称呼宾客　　⑵与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口　　⑶如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。　　⑷工作中发生差错，要主动、诚恳地道歉，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。　　⑸对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。

酒店站姿礼仪是指在酒店工作中，员工在站立时应保持的正确姿势和礼仪规范。良好的站姿礼仪不仅可以展现员工的专业形象，还可以提高酒店的服务质量和客户满意度。以下是酒店站姿礼仪的意义：1. 展现专业形象：良好的站姿礼仪可以展现员工的专业形象，让客户感觉到酒店的服务质量和专业水准。2. 提高服务质量：正确的站姿可以让员工更加自信和专业，从而提高服务质量，让客户感受到更好的服务体验。3. 增强沟通效果：良好的站姿可以让员工更加自信和专注，从而更好地与客户进行沟通和交流，提高沟通效果。4. 提高员工形象：正确的站姿可以让员工的身体更加健康和舒适，从而提高员工的形象和自信心。总之，酒店站姿礼仪是酒店服务质量的重要组成部分，对于提高酒店的服务质量和客户满意度具有重要意义。

1、服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。b佩带胸卡，位置规范。c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。e岗位有人。f站姿端正，精神状态良好。g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。h身体语言符合规范。2、酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。3、酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。